중요한 용어

이 가이드에는 이해하는 것이 중요하지만 리소스와 반드시 연결되지는 않는 용어가 나열되어 있습니다.

활성

대화 중 특정 시점에 다음 중 하나가 해당됩니다.

이 문서에서 컨텍스트가 없는 경우 에이전트 는 가상 에이전트를 나타냅니다. 구분을 제공하는 것이 중요한 경우 고객센터에는 상담사(또는 실시간 에이전트)와 가상 에이전트 가 모두 있을 수 있습니다.

가상 에이전트, 봇, 채팅 봇은 동의어이지만, 채팅 봇은 일부 컨텍스트에서 텍스트 전용 인터페이스를 의미할 수 있습니다.

런타임에 에이전트 API로 전송되는 오디오 파일 또는 스트리밍 오디오로 최종 사용자 입력입니다. 음성이 포함된 오디오는 음성 인식 (음성 텍스트 변환)에 의해 텍스트로 변환되고 텍스트 변환이 처리됩니다.

런타임에 에이전트 클라이언트로 전송되는 오디오 파일 또는 스트리밍 오디오로 에이전트 출력입니다. 에이전트 텍스트 응답은 음성 합성 (텍스트 음성 변환)을 사용하여 텍스트를 오디오로 변환합니다.

백엔드 는 비즈니스 로직을 담당하는 시스템의 일부입니다. 이는 사용자 인터페이스를 제공하는 프런트엔드 와 대조됩니다.

기업이 고객(최종 사용자라고 함)과 상담사 또는 가상 에이전트 간의 커뮤니케이션을 자동화할 수 있는 소프트웨어입니다.

고객센터 소프트웨어 솔루션을 사용하여 고객센터를 운영하는 사람입니다.

가상 또는 상담사 에이전트와의 최종 사용자 상호작용입니다. 대화 는 세션 과 동의어입니다.

대화 턴 은 최종 사용자와 가상 에이전트 간의 상호작용 1회입니다. 최종 사용자가 입력(사용자 쿼리라고도 함)을 제공하고 에이전트가 응답을 제공합니다.

콘솔 또는 API를 사용하여 에이전트를 빌드하는 경우 디자인 타임 활동입니다. 에이전트가 최종 사용자와 대화 중인 경우 런타임 활동입니다.

사용자에는 두 가지 유형이 있습니다.

이 문서에서 컨텍스트가 없는 경우 사용자 와 최종 사용자 는 동일합니다.