En esta guía, se enumeran términos que es importante comprender, pero que no necesariamente están asociados a ningún recurso.
Activa
En cualquier momento de una conversación, se cumple una de las siguientes condiciones:
- Solo un manual puede estar activo.
- Solo una página y el flujo asociado están activos.
Agente, agente humano, agente en vivo, agente virtual, bot y chat bot
En esta documentación, sin contexto, agente hace referencia al agente virtual. Cuando es importante establecer una distinción, un centro de contacto puede tener tanto agentes humanos (también llamados agentes en vivo) como agentes virtuales.
Agente virtual, bot y chat bot son sinónimos. Sin embargo, chat bot puede implicar una interfaz solo de texto en algunos contextos.
Entrada de audio, reconocimiento de voz y voz a texto
Es la entrada del usuario final como un archivo de audio o un audio transmitido que se envía en el tiempo de ejecución a la API del agente. El reconocimiento de voz (voz a texto) transcribe el audio que contiene voz, y se procesan las transcripciones.
Salida de audio, síntesis de voz y texto a voz
Es la respuesta del agente en forma de archivo de audio o audio transmitido en tiempo de ejecución al cliente del agente. Las respuestas de texto del agente usan la síntesis de voz (texto a voz) para convertir texto en audio.
Backend y frontend
El backend es la parte de tu sistema responsable de la lógica empresarial. Esto contrasta con el frontend, que proporciona una interfaz de usuario.
Centro de contacto
Software que permite a las empresas automatizar la comunicación entre sus clientes (denominados usuarios finales) y los agentes humanos o virtuales.
Operador del centro de contacto
Una persona que opera un centro de contacto con una solución de software para centros de contacto.
Conversación y sesión
Interacción del usuario final con un agente virtual o humano Conversación es sinónimo de sesión.
Turno de conversación, entrada del usuario final y consulta del usuario
Un turno de conversación es una interacción entre un usuario final y el agente virtual. El usuario final proporciona una entrada (también llamada consulta del usuario) y el agente proporciona una respuesta.
Tiempo de ejecución y tiempo de diseño
Cuando usas la consola o la API para compilar un agente, esta es una actividad de tiempo de diseño. Cuando el agente está en una conversación con un usuario final, se trata de una actividad de tiempo de ejecución.
Usuario, usuario final y usuario desarrollador
Existen dos tipos de usuarios:
- Usuarios finales: Son las personas que conversan con el agente.
- Usuarios desarrolladores: Son los desarrolladores que crean agentes.
En esta documentación, sin contexto, usuario y usuario final son equivalentes.