En esta guía, se enumeran los términos que es importante comprender, pero que no necesariamente están asociados con ningún recurso.
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Agente, agente humano, agente en vivo, agente virtual, bot y chat bot
En esta documentación, sin contexto, agente se refiere al agente virtual. Cuando es importante hacer una distinción, un centro de contacto puede tener agentes humanos (también llamados agentes en vivo) y agentes virtuales.
Agente virtual, bot y chat bot son sinónimos, sin embargo, chat bot puede implicar una interfaz de solo texto en algunos contextos.
Entrada de audio, reconocimiento de voz y voz a texto
Es la entrada del usuario final como un archivo de audio o audio transmitido que se envía en el entorno de ejecución a la API del agente. El audio que contiene voz se transcribe mediante el reconocimiento de voz (voz a texto) y se procesan las transcripciones.
Salida de audio, síntesis de voz y texto a voz
Es el resultado del agente como un archivo de audio o un audio transmitido que se envía en el entorno de ejecución al cliente del agente. Las respuestas de texto del agente usan la síntesis de voz (texto a voz) para convertir texto en audio.
Back-end y front-end
El backend es la parte de tu sistema que se encarga de la lógica empresarial. Esto contrasta con el frontend, que proporciona una interfaz de usuario.
Centro de contacto
Es un software que permite a las empresas automatizar la comunicación entre sus clientes (denominados usuarios finales) y los agentes humanos o virtuales.
Operador de centro de contacto
Es una persona que opera un centro de contacto con una solución de software de centro de contacto.
Conversación y sesión
Es la interacción del usuario final con un agente virtual o humano. Conversación es sinónimo de sesión.
Turno de conversación, entrada del usuario final y consulta del usuario
Un turno de conversación es una interacción entre un usuario final y el agente virtual. El usuario final proporciona una entrada (también llamada consulta del usuario) y el agente proporciona una respuesta.
Entorno de ejecución y tiempo de diseño
Cuando usas la consola o la API para compilar un agente, esta es una actividad de tiempo de diseño. Cuando el agente está en una conversación con un usuario final, se trata de una actividad de entorno de ejecución.
Usuario, usuario final y usuario desarrollador
Existen dos tipos de usuarios:
- Usuarios finales: Son las personas que tienen conversaciones con el agente.
- Usuarios desarrolladores: Son los desarrolladores que crean agentes.
En esta documentación, sin contexto, usuario y usuario final son equivalentes.