Se você já tiver um agente de CX do Dialogflow CX, poderá fazer upgrade dele para um agente híbrido, que combina o poder de controles de conversa precisos (como fluxos, parâmetros, intents, condições e transições) com recursos generativos do gerenciador de repositório de dados.
Ao fazer upgrade, é possível excluir ou desativar rotas de intent para determinados cenários de conversa, porque os gerenciadores de repositório de dados as gerenciam com mais facilidade.
Cenários recomendados
Os seguintes cenários são recomendados para manipuladores de repositório de dados:
- Perguntas que podem ser respondidas pelos documentos ou pelo site da sua organização.
- Perguntas frequentes que não exigem pesquisas no banco de dados.
Os seguintes cenários não são recomendados para manipuladores de repositório de dados:
- Conteúdo que não tem respostas para as perguntas escolhidas.
- Perguntas que exigem pesquisas em bancos de dados ou solicitações de servidor.
- Cenários que exigem o descarte de dados sensíveis.
- Cenários que exigem respostas determinísticas do agente.
Ordem de avaliação de entrada
O Dialogflow CX avalia a entrada do usuário final para agentes híbridos na seguinte ordem:
- Entrada de parâmetros durante o preenchimento de formulários.
- A intent corresponde a rotas no escopo.
- Gerenciador de repositório de dados com conteúdo de repositório de dados de perguntas frequentes.
- Gerenciador de repositório de dados com conteúdo de repositório de dados não estruturados.