סוכנים היברידיים של מאגרי נתונים

אם יש לכם סוכן קיים של Dialogflow CX, אתם יכולים לשדרג אותו לסוכן היברידי, שמשלב את העוצמה של אמצעי בקרה מדויקים לשיחה (תהליכי עבודה, פרמטרים, כוונות, תנאים, מעברים וכו') עם תכונות גנרטיביות של טיפול במאגרי נתונים.

במסגרת השדרוג הזה, יכול להיות שתרצו למחוק או להשבית באופן זמני מסלולי כוונות (בזמן בדיקת רכיבי מאגר הנתונים) לתרחישי שיחה מסוימים בסוכן, כי רכיבי מאגר הנתונים יכולים לטפל בתרחישים האלה בצורה פשוטה יותר.

תרחישים מומלצים

מומלץ להשתמש ב-handlers של מאגרי נתונים בתרחישים הבאים:

• שאלות שאפשר לענות עליהן באמצעות מסמכים או אתר של הארגון.
• שאלות נפוצות שלא דורשות חיפוש במסד נתונים.

לא מומלץ להשתמש ב-handlers של מאגרי נתונים בתרחישים הבאים:

• תוכן שלא כולל תשובות לשאלות הרצויות.
• שאלות שמצריכות חיפוש במסד נתונים או בקשות לשרת.
• תרחישים שבהם נדרשת השמטת נתונים.
• תרחישים שבהם נדרשות תשובות דטרמיניסטיות של סוכן.

הזנת סדר ההערכה

‫Dialogflow CX בודק את הקלט של משתמשי הקצה בסדר הבא עבור נציגים היברידיים:

1. קלט של פרמטרים בזמן מילוי הטופס.
2. התאמות לכוונות עבור מסלולים בהיקף.
3. מטפל במאגר נתונים עם תוכן של מאגר נתונים של שאלות נפוצות.
4. ‫Data store handler עם תוכן של מאגר נתונים לא מובנה.