Si vous disposez d'un agent Dialogflow CX, vous pouvez le transformer en agent hybride, qui combine la puissance de commandes de conversation précises (telles que les flux, les paramètres, les intents, les conditions et les transitions) avec les fonctionnalités génératives du gestionnaire de data store.
Lors de la mise à niveau, vous pouvez supprimer ou désactiver les routes d'intent pour certains scénarios de conversation, car les gestionnaires de data store les gèrent plus facilement.
Scénarios recommandés
Les scénarios suivants sont recommandés pour les gestionnaires de data store :
- Questions auxquelles les documents ou le site Web de votre organisation peuvent répondre.
- Questions fréquentes ne nécessitant pas de recherches dans la base de données.
Les scénarios suivants ne sont pas recommandés pour les gestionnaires de data store :
- Contenu qui ne répond pas aux questions choisies.
- Questions nécessitant des recherches dans une base de données ou des requêtes de serveur.
- Scénarios nécessitant le masquage des données.
- Scénarios nécessitant des réponses d'agent déterministes.
Ordre d'évaluation des entrées
Dialogflow CX évalue l'entrée de l'utilisateur final pour les agents hybrides dans l'ordre suivant :
- Saisie de paramètres lors du remplissage du formulaire
- Correspondances d'intent pour les routes incluses dans le champ d'application.
- Gestionnaire de datastore avec le contenu du data store de questions fréquentes.
- Gestionnaire de datastore avec du contenu de data store non structuré.