Si vous disposez d'un agent Dialogflow CX existant, vous pouvez le mettre à niveau vers un agent hybride, qui combine la puissance des commandes de conversation précises (flux, paramètres, intents, conditions, transitions, etc.) avec les fonctionnalités génératives du gestionnaire de data store.
Dans le cadre de cette mise à niveau, vous pouvez supprimer ou désactiver temporairement les routes d'intent (lors du test des gestionnaires de data store) pour certains scénarios de conversation de votre agent, car les gestionnaires de data store peuvent gérer ces scénarios plus simplement.
Scénarios recommandés
Les scénarios suivants sont recommandés pour les gestionnaires de data store :
- Questions auxquelles les documents ou le site Web de votre organisation peuvent répondre.
- Questions fréquentes ne nécessitant pas de recherche dans la base de données.
Les scénarios suivants ne sont pas recommandés pour les gestionnaires de data store :
- Contenu ne contenant pas de réponses aux questions souhaitées.
- Questions nécessitant des recherches dans la base de données ou des requêtes de serveur.
- Scénarios nécessitant une expurgation des données.
- Scénarios nécessitant des réponses d'agent déterministes.
Ordre d'évaluation des entrées
Dialogflow CX évalue les entrées de l'utilisateur final dans l'ordre suivant pour les agents hybrides :
- Saisie de paramètres lors du remplissage du formulaire.
- Correspondances d'intent pour les routes dans le champ d'application.
- Gestionnaire de data store avec contenu de data store de questions fréquentes.
- Gestionnaire de data store avec contenu de data store non structuré.