대화 프로필은 최종 사용자와 에이전트 간의 대화에 관한 몇 가지 중요한 특성을 제공합니다. Dialogflow CX Phone Gateway 통합 또는 Agent Assist와 함께 만들 수 있습니다. Dialogflow CX Phone Gateway 대화 프로필은 통화 컴패니언을 사용하려는 경우에 적합합니다. Agent Assist 대화 프로필은 Agent Assist 콘솔에서 대화형 에이전트(Dialogflow CX) 또는 Dialogflow ES 에이전트에 연결될 수 있습니다. 에이전트 연결 섹션에 설명된 대로 대화형 에이전트 콘솔에서 대화 프로필을 대화형 에이전트 (Dialogflow CX) 에이전트에 연결할 수도 있습니다.
특정 프로젝트 및 리전에 대해 이미 생성된 대화 프로필 목록을 확인하고 새 프로필을 만들려면 프로젝트 및 리전과 연결된 에이전트를 열고 왼쪽 탐색에서 대화 프로필을 클릭합니다. 예를 들어 global 리전의 프로젝트에서 생성된 모든 대화 프로필을 확인하려면 해당 프로젝트에서 global 리전과 연결된 에이전트를 열고 대화 프로필을 클릭합니다.
대화 프로필 만들기
새 대화 프로필을 만들려면 다음 필드가 필요합니다.
- 표시 이름: 대화 프로필의 표시 이름입니다.
- 언어: 대화 프로필의 언어입니다.
- 통화 컴패니언 사용 설정: Dialogflow CX Phone Gateway에 통화 컴패니언을 사용하려면 이를 사용 설정합니다. 이 필드를 사용 설정하지 않고도 대화 프로필을 만들 수 있지만 대화형 에이전트 (Dialogflow CX) 에이전트가 아닌 Agent Assist에서만 대화 프로필을 사용할 수 있습니다.
상담사 연결
대화 프로필을 에이전트에 연결하려면 다음 단계를 따르세요.
- 대화 프로필을 선택합니다.
- 에이전트와 연결을 클릭합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 선택을 클릭합니다.
- 저장을 클릭합니다.
연결된 에이전트를 변경하려면 다음 단계를 따르세요.
- ...와 연결됨을 클릭합니다.
- 에이전트 전환을 클릭합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 선택을 클릭합니다.
- 저장을 클릭합니다.
상담사를 대화 프로필에서 연결 해제하려면 다음 단계를 따르세요.
- ...와 연결됨을 클릭합니다.
- 이 에이전트에서 연결 해제를 클릭합니다.
- 저장을 클릭합니다.