O console do Dialogflow CX fornece um painel de análise que mostra várias visualizações para rastrear dados de performance do agente. Por exemplo, é possível rastrear escalonamentos, páginas com muitas não correspondências e webhooks com muitas falhas. É possível filtrar cada visualização por período. Todas as estatísticas mostradas são calculadas de hora em hora.
Com essas visualizações de análise, você pode entender a performance do seu agente em diferentes caminhos de conversa e tomar ação corretiva para melhorar o desempenho.
Limitações
Para agentes grandes, os dados de análise podem levar algum tempo para carregar.
Ativar o histórico de conversas
A ferramenta de análise usa dados do histórico de conversas. É possível ativar e desativar esse registro com a configuração do agente Ativar o histórico de conversas.
Abrir o painel de análise
Para abrir o painel de análise, siga estas etapas:
- Acesse o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Manage.
- Clique em Google Analytics.
- Usando o link na parte de cima, você também pode acessar o Analytics legado.
Resultados da conversa
Essa visualização mostra as contagens de determinados resultados de conversas como um gráfico de série temporal.
As seguintes métricas são mostradas:
| X | Item |
|---|---|
| Encerrar interação | O número de conversas abandonadas. |
| Transferência para um agente em tempo real | O número de conversas em que foi solicitado o encaminhamento para um atendente humano. |
| Outro | Uma categoria à prova de falhas caso a conversa não tenha sido transferida para o atendente humano e não tenha chegado à página END SESSION . Por exemplo, se um usuário disser "Olá" e fechar a conversa imediatamente, ela será categorizada em Other. |
Encaminhamentos de intents
Essa visualização mostra uma tabela de intenções com o maior número de encaminhamentos humanos. Ela também mostra uma tendência de encaminhamento para uma intenção selecionada como um gráfico de série temporal. Se você rotulou determinadas intenções como intenção principal, é possível restringir a visualização apenas a elas.
As seguintes métricas são mostradas:
| X | Item |
|---|---|
| Sessões | Número total de sessões em que a intent foi detectada. |
| Taxa de encaminhamento | Porcentagem de sessões que pediram encaminhamento para um humano. |
| Transforma | O número de rodadas de conversa em que a intent foi detectada. Cada conversa pode ter várias correspondências para uma intenção. |
| Intent principal escalonada | Porcentagem de solicitações de encaminhamento para supervisão em sessões em que a intenção era a principal. |
Solução de problemas
A seção de solução de problemas contém vários tipos de visualizações que ajudam a depurar problemas comuns com fluxos e páginas.
Transições ausentes
Essa visualização fornece páginas em formato tabular, em que uma intent existente deveria ter correspondido, mas não corresponde devido a rotas ausentes.
As seguintes métricas são mostradas:
| X | Item |
|---|---|
| Nome da intent | O nome da intent que teria correspondido se estivesse no escopo. |
| Transforma | O número de rodadas de conversa que deveriam ter correspondido à intent. |
Páginas sem correspondências
Essa visualização mostra as páginas em formato de tabela, classificadas por taxas de não correspondência.
As seguintes métricas são mostradas:
| X | Item |
|---|---|
| Taxa de não correspondência | Porcentagem do total de rodadas de conversa que não resultaram em correspondência para a página. |
| Nenhuma correspondência | O número total de rodadas de conversa que não resultaram em correspondência para a página. |
Páginas sem respostas
Essa visualização mostra páginas em formato de tabela, em que não houve resposta do agente.
As seguintes métricas são mostradas:
| X | Item |
|---|---|
| Respostas vazias | O número de interações na página sem resposta do agente. |
Erros de webhook
Essa visualização mostra os erros de webhook em formato tabular. É possível organizar a lista por:
- Por nome: organizado por nome do webhook.
- Por tag: organizado por tags de webhook.
| X | Item |
|---|---|
| Chamadas | O número de invocações de webhook. |
| Falhas | O número de falhas de webhook, exceto tempos limite. |
| Taxa de tempo limite | Porcentagem de invocações de webhook que expiraram. |
| Média de latência | Latência média da invocação do webhook. |
