O console do Dialogflow CX fornece um painel de análise que mostra várias visualizações para rastrear dados de performance do agente. Por exemplo, é possível rastrear encaminhamentos, páginas com muitas não correspondências e webhooks com muitas falhas. Você pode filtrar cada visualização por período. Todas as estatísticas mostradas são calculadas por hora.
Usando essas visualizações de análise, você pode entender o desempenho do agente em diferentes caminhos de conversa e tomar ação corretiva para melhorar o desempenho.
Limitações
Para agentes grandes, os dados de análise podem levar algum tempo para carregar.
Ativar histórico de conversas
A ferramenta de análise usa dados do histórico de conversas. É possível ativar e desativar a geração de registros com a configuração do agente "Ativar histórico de conversas".
Abrir o painel de análise
Para abrir o painel de análise, siga estas etapas:
- Acesse o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Manage.
- Clique em Google Analytics.
- Usando o link na parte de cima, você também pode acessar o Google Analytics clássico.
Resultados da conversa
Essa visualização mostra as contagens de determinados resultados de conversas como um gráfico de série temporal.
As seguintes métricas são mostradas:
| X | Item |
|---|---|
| Encerrar interação | O número de conversas abandonadas. |
| Transferência de agente ao vivo | O número de conversas em que o encaminhamento humano foi solicitado. |
| Outro | Uma categoria de segurança caso a conversa não tenha sido transferida para o atendente ao vivo e não tenha chegado à página END SESSION . Por exemplo, se um usuário disser "Olá" e fechar a conversa imediatamente, ela será categorizada como Other. |
Encaminhamentos de intents
Essa visualização mostra uma tabela de intents com o maior número de encaminhamentos humanos. Ela também mostra uma tendência de encaminhamento para uma intent selecionada como um gráfico de série temporal. Se você tiver marcado determinadas intents como principais, poderá restringir a visualização apenas a elas.
As seguintes métricas são mostradas:
| X | Item |
|---|---|
| Sessões | Número total de sessões em que a intent foi detectada. |
| Taxa de encaminhamento | Porcentagem de sessões que solicitaram encaminhamento humano. |
| Rodadas | O número de rodadas de conversa em que a intent foi detectada. Cada conversa pode ter várias correspondências para uma intent. |
| Intent principal encaminhada | Porcentagem de solicitações de encaminhamento para sessões em que a intent era a principal final. |
Solução de problemas
A seção de solução de problemas contém vários tipos de visualizações que ajudam a depurar problemas comuns com fluxos e páginas.
Transições ausentes
Essa visualização fornece páginas em formato de tabela, em que uma intent existente deveria ter correspondido, mas não correspondeu devido a rotas ausentes.
As seguintes métricas são mostradas:
| X | Item |
|---|---|
| Nome da intent | O nome da intent que teria correspondido se estivesse no escopo. |
| Rodadas | O número de rodadas de conversa que deveriam ter correspondido à intent. |
Páginas sem correspondências
Essa visualização fornece páginas em formato de tabela, classificadas por taxas de não correspondência.
As seguintes métricas são mostradas:
| X | Item |
|---|---|
| Taxa de não correspondência | Porcentagem do total de rodadas de conversa que resultaram em não correspondência para a página. |
| Rodadas de não correspondência | O número total de rodadas de conversa que resultaram em não correspondência para a página. |
Páginas sem respostas
Essa visualização fornece páginas em formato de tabela, em que as páginas não resultaram em resposta do agente.
As seguintes métricas são mostradas:
| X | Item |
|---|---|
| Respostas vazias | O número de interações na página sem resposta do agente. |
Erros de webhook
Essa visualização fornece erros de webhook em formato de tabela. É possível organizar a lista por:
- Por nome: organizado pelo nome do webhook.
- Por tag: organizado por tags de webhook.
| X | Item |
|---|---|
| Chamadas | O número de invocações de webhook. |
| Falhas | O número de falhas de webhook, excluindo tempos limite. |
| Taxa de tempo limite | Porcentagem de invocações de webhook que atingiram o tempo limite. |
| Média de latência | Latência média da invocação do webhook. |
