La console Dialogflow CX fournit un panneau d'analyse qui affiche différentes vues pour suivre les données sur les performances des agents. Vous pouvez suivre les escalades, les pages avec de nombreuses absences de correspondance et les webhooks avec de nombreux échecs. Vous pouvez également filtrer chaque vue par plage de dates. Toutes les statistiques sont calculées toutes les heures.
Ces vues d'analyse vous permettent de comprendre les performances de votre agent à travers différents parcours de conversation et de prendre des actions correctives pour les améliorer.
Limites
Pour les agents volumineux, le chargement des données d'analyse prend du temps.
Activer l'historique des conversations
L'outil d'analyse utilise les données de l'historique des conversations. Il vous permet d'activer ou de désactiver la journalisation avec le paramètre d'agent Historique des conversations.
Ouvrir le panneau d'analyse
Pour ouvrir le panneau d'analyse, procédez comme suit :
- Accédez à la console Dialogflow CX.
- Sélectionnez votre projet.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Analytics.
- Accédez à l'ancienne version d'Analytics en cliquant sur le lien situé en haut de la page.
Résultats des conversations
Cette vue affiche le nombre de certains résultats de conversation sous forme de graphique de série temporelle.
Le tableau suivant présente les métriques :
| X | Élément |
|---|---|
| Mettre fin à l'interaction | Nombre de conversations abandonnées. |
| Passer le relais à un agent | Nombre de conversations pour lesquelles une escalade vers un agent humain a été demandée. |
| Autre | Catégorie de sécurité au cas où la conversation n'aurait pas été transférée à l'agent humain et n'aurait pas atteint la page END SESSION. Par exemple, si un utilisateur dit "Bonjour" et ferme immédiatement la conversation, celle-ci est classée dans la catégorie Other. |
Escalades d'intent
Cette vue affiche un tableau des intents avec le plus grand nombre de transferts à un agent humain. Il affiche également une tendance d'escalade pour un intent sélectionné sous la forme d'un graphique de série temporelle. Si vous avez étiqueté certains intents comme intent principal, vous pouvez limiter l'affichage à ces intents uniquement.
Le tableau suivant présente les métriques :
| X | Élément |
|---|---|
| Sessions | Nombre total de sessions au cours desquelles l'intent est apparu. |
| Taux d'escalade | Pourcentage de sessions ayant demandé une escalade humaine. |
| Tours | Nombre de tours de conversation au cours desquels l'intention a été détectée. Une même conversation peut comporter plusieurs correspondances pour un même intent. |
| Intent principal escaladé | Pourcentage de demandes d'escalade pour les sessions où l'intention était l'intention principale finale. |
Dépannage
La section de dépannage contient plusieurs vues qui vous aident à déboguer les problèmes courants liés aux flux et aux pages.
Transitions manquantes
Cette vue liste les pages où un intent existant aurait pu correspondre, mais n'a pas pu le faire en raison de routes manquantes.
Le tableau suivant présente les métriques :
| X | Élément |
|---|---|
| Nom de l'intent | Nom de l'intent qui aurait été mis en correspondance s'il était dans le champ d'application. |
| Tours | Nombre de tours de conversation qui auraient dû correspondre à l'intention. |
Pages sans correspondance
Cette vue liste les pages sous forme de tableau, triées par taux de non-correspondance.
Le tableau suivant présente les métriques :
| X | Élément |
|---|---|
| Aucun taux de correspondance | Pourcentage du nombre total de tours de conversation qui n'ont pas abouti à une correspondance pour la page. |
| Tours sans correspondance | Nombre total de tours de conversation n'ayant pas abouti à une correspondance pour la page. |
Pages sans réponse
Cette vue liste les pages qui n'ont donné lieu à aucune réponse de l'agent.
Le tableau suivant présente les métriques :
| X | Élément |
|---|---|
| Réponses vides | Nombre d'interactions sur la page sans réponse de l'agent. |
Erreurs de webhook
Cette vue fournit les erreurs de webhook sous forme de tableau.
Vous pouvez organiser la liste par :
- Nom : organisé par nom de webhook.
- Tag : organisé par tags de webhook.
Le tableau suivant présente les métriques :
| X | Élément |
|---|---|
| Appels | Nombre d'appels de webhook. |
| Échecs | Nombre d'échecs de webhook, à l'exclusion des délais avant expiration. |
| Taux d'expiration | Pourcentage d'appels de webhook ayant expiré. |
| Latence moyenne | Latence moyenne de l'appel du webhook. |
