Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), adalah solusi berbasis agen yang dirancang untuk menggabungkan belanja dan layanan pelanggan dalam satu antarmuka cerdas untuk bisnis. Solusi ini memperkenalkan agen bawaan dan yang dapat dikonfigurasi yang dikembangkan menggunakan model Gemini terbaru dari Google dan dapat di-deploy dengan cepat dalam beberapa hari. Dengan Gemini Enterprise for CX, bisnis dapat mengelola agen di seluruh siklus proses pelanggan, mulai dari penemuan produk awal hingga penyelesaian pasca-pembelian.
Produk ini mencakup seluruh siklus proses agen AI, mulai dari pembuatan (otomatis, manual, atau dipandu AI), eksperimen, evaluasi, deployment produksi, pengelolaan berkelanjutan, pengawasan manusia, dan pada akhirnya, pengoptimalan mandiri tempat agen AI meningkatkan diri.
Agen komersial
Agen komersial menyediakan solusi end-to-end lengkap untuk kasus penggunaan komersial tertentu. Agen ini menghubungkan antarmuka frontend seperti chat dan suara langsung ke alat backend. Agen ini lebih dari sekadar chatbot sederhana dengan menangani permintaan kompleks menggunakan penalaran kompleks, interaksi multimodal, dan menjalankan tindakan yang disetujui.
Studio Agen Pengalaman Pelanggan
Studio Agen Pengalaman Pelanggan membantu Anda membuat agen AI dengan AI generatif dan fungsi deterministik yang menyediakan layanan mandiri proaktif, yang dipersonalisasi dan menangani volume pertanyaan yang lebih besar, sehingga memungkinkan perwakilan layanan pelanggan berfokus pada panggilan yang lebih terspesialisasi.
Agent Assist
Agent Assist memberikan bantuan langsung kepada perwakilan layanan pelanggan dengan respons yang dihasilkan, dan pelatihan real-time untuk membantu mereka menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan akurat. Fitur ini mencakup bantuan pengetahuan generatif, peringkasan, smart reply, dan terjemahan langsung.
Customer Experience Insights
Customer Experience Insights menganalisis data real-time dari seluruh operasi pelanggan Anda untuk memberikan KPI, kategori topik pertanyaan yang diprioritaskan, dan area yang perlu ditingkatkan kepada manajer operasi dan tim penjaminan kualitas. Identifikasi penggerak panggilan dan sentimen dari percakapan yang membantu manajer operasi pelanggan mempelajari engagement pelanggan dan meningkatkan hasil panggilan.