Gemini Enterprise untuk Pengalaman Pelanggan (CX) adalah solusi agentic yang dirancang untuk menyatukan belanja dan layanan pelanggan dalam satu antarmuka cerdas bagi bisnis. Solusi ini memperkenalkan agen bawaan dan dapat dikonfigurasi baru yang dikembangkan menggunakan model Gemini terbaru dari Google dan dapat di-deploy dengan cepat dalam beberapa hari. Dengan Gemini Enterprise untuk CX, bisnis dapat mengelola agen di seluruh siklus proses pelanggan, mulai dari penemuan produk awal hingga penyelesaian pasca-pembelian.
Produk ini mencakup seluruh siklus proses agen AI, mulai dari pembuatan (otomatis, manual, atau yang dipandu AI), eksperimen, evaluasi, deployment produksi, pengelolaan berkelanjutan, pengawasan manusia, dan pada akhirnya, pengoptimalan mandiri di mana agen AI meningkatkan kualitasnya sendiri.
Agen Commerce
Agen Commerce memberikan solusi end-to-end yang lengkap untuk kasus penggunaan commerce tertentu. Mereka menghubungkan antarmuka frontend seperti chat dan suara langsung ke alat backend. Gemini melampaui chatbot sederhana dengan menangani permintaan yang kompleks menggunakan penalaran yang kompleks, interaksi multimodal, dan menjalankan tindakan yang disetujui.
Studio Agen Pengalaman Pelanggan
Customer Experience Agent Studio membantu Anda membuat agen AI dengan AI generatif dan fungsi deterministik yang memberikan layanan mandiri proaktif yang dipersonalisasi dan menangani lebih banyak pertanyaan, sehingga perwakilan layanan pelanggan dapat berfokus pada panggilan yang lebih khusus.
Agent Assist
Agent Assist memberikan bantuan instan, respons yang dihasilkan, dan pelatihan real-time kepada perwakilan layanan pelanggan untuk membantu mereka menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan akurat. Fitur mencakup bantuan pengetahuan generatif, peringkasan, smart reply, dan terjemahan langsung.
Customer Experience Insights
Customer Experience Insights menganalisis data real-time dari seluruh operasi pelanggan Anda untuk memberikan KPI, kategori topik pertanyaan yang harus diprioritaskan, dan area yang perlu ditingkatkan kepada manajer operasi dan tim penjaminan kualitas. Identifikasi faktor pendorong panggilan dan sentimen dari percakapan yang membantu pengelola operasi pelanggan mempelajari interaksi pelanggan dan meningkatkan hasil panggilan.