Customer Experience Insights
Tetap teratur dengan koleksi
Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.
Customer Experience Insights membantu pengguna mendeteksi dan memvisualisasikan pola dalam data pusat kontak mereka. Memahami data percakapan akan mendorong nilai bisnis, meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan wadah untuk masukan pelanggan.
Anda dapat mengimpor data interaksi pusat kontak mentah ke CX Insights untuk:
Jalankan analisis machine learning untuk mendapatkan informasi tambahan seperti sentimen agen dan penelepon, identifikasi entity, dan topik panggilan.
Mengidentifikasi interaksi yang menarik dan perlu ditinjau lebih lanjut secara otomatis.
Tinjau percakapan dengan pemutaran audio, sinkronisasi transkrip, dan anotasi analisis.
Ekspor data Anda ke BigQuery untuk analisis atau visualisasi kustom di Looker.
CX Insights terintegrasi dengan lancar dengan semua produk Gemini Enterprise untuk Pengalaman Pelanggan lainnya, sehingga Anda dapat mengimpor percakapan dari Conversational Agents dan Agent Assist.
[[["Mudah dipahami","easyToUnderstand","thumb-up"],["Memecahkan masalah saya","solvedMyProblem","thumb-up"],["Lainnya","otherUp","thumb-up"]],[["Sulit dipahami","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informasi atau kode contoh salah","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Informasi/contoh yang saya butuhkan tidak ada","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Masalah terjemahan","translationIssue","thumb-down"],["Lainnya","otherDown","thumb-down"]],["Terakhir diperbarui pada 2026-05-09 UTC."],[],[]]
