Customer Experience Insights
Restez organisé à l'aide des collections
Enregistrez et classez les contenus selon vos préférences.
Customer Experience Insights aide les utilisateurs à détecter et à visualiser des modèles dans les données de leur centre de contact. Comprendre les données de conversation génère de la valeur commerciale, améliore l'efficacité opérationnelle et permet de recueillir les commentaires des clients.
Vous pouvez importer les données brutes d'interaction de votre centre de contact dans CX Insights pour :
Exécuter des analyses de machine learning pour obtenir des informations supplémentaires, telles que les sentiments de l'agent et de l'appelant, l'identification de l'entité et les sujets de l'appel.
Vous pouvez ainsi identifier automatiquement les interactions intéressantes nécessitant un examen plus approfondi.
Repasser une conversation avec lecture audio, synchronisation de la transcription et annotations analytiques.
Exporter vos données vers BigQuery pour une analyse personnalisée ou une visualisation dans Looker.
CX Insights s'intègre parfaitement à tous les autres produits Gemini Enterprise for Customer Experience, ce qui vous permet d'importer des conversations depuis les agents conversationnels et Agent Assist.
Analysez les données de transcription du centre d'appels.
Sauf indication contraire, le contenu de cette page est régi par une licence Creative Commons Attribution 4.0, et les échantillons de code sont régis par une licence Apache 2.0. Pour en savoir plus, consultez les Règles du site Google Developers. Java est une marque déposée d'Oracle et/ou de ses sociétés affiliées.
Dernière mise à jour le 2026/09/08 (UTC).
[[["Facile à comprendre","easyToUnderstand","thumb-up"],["J'ai pu résoudre mon problème","solvedMyProblem","thumb-up"],["Autre","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile à comprendre","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informations ou exemple de code incorrects","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Il n'y a pas l'information/les exemples dont j'ai besoin","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problème de traduction","translationIssue","thumb-down"],["Autre","otherDown","thumb-down"]],["Dernière mise à jour le 2026/09/08 (UTC)."],[],[]]
