Guides d'utilisation

Analyser les données de transcription des centres d'appels

• Analyser des conversations par lot avec l'API

  Analysez plusieurs conversations par lot.

• Kit de développement Customer Experience Insights

  Un kit de développement Customer Experience Insights qui simplifie et met à l'échelle les tâches Customer Experience Insights.

• Ensemble de données

  Un guide pour organiser et gérer les ensembles de données de conversation afin de tester et d'évaluer les fonctionnalités Agent Assist.

• Activer la lecture audio

  Découvrez comment activer la lecture audio dans la console Customer Experience Insights.

• Activer les notifications Cloud Pub/Sub

  Recevez des notifications chaque fois qu'un événement Customer Experience Insights se termine.

• Activer l'intégration de l'environnement d'exécution de Dialogflow

  Affichez les données de votre Agent Assist ou de vos agents virtuels dans CX Insights.

• Activer l'intégration de Google Sheets

  Découvrez comment intégrer Google Sheets à Customer Experience Insights pour stocker des données.

• Activer les résumés

  Un guide pour générer des résumés de conversation dans Customer Experience Insights.

• Explorer l'analyse des conversations

  Un guide pour afficher l'analyse des données à des fins de recherche et suivre les données Customer Experience Insights.

• Exporter des conversations vers BigQuery

  Exportez vos données de conversation et d'analyse Customer Experience Insights afin d'effectuer vos propres analyses dans BigQuery.

• Filtrer les conversations

  Filtrez les grands ensembles de données de conversation pour affiner une recherche.

• Obtenir des opérations de longue durée

  Découvrez comment vérifier l'état des tâches de longue durée.

• Importer des fichiers audio ou de transcription avec l'API

  Importez jusqu'à 10 000 conversations depuis un Google Cloud bucket de stockage.

• Lister les conversations

  Répertoriez vos conversations Customer Experience Insights et filtrez-les en fonction de certaines caractéristiques.

• Interroger les métriques Agent Assist à partir de BigQuery

  Exemples de requêtes pour analyser les données Agent Assist dans BigQuery.

• Définir une durée de vie (TTL) sur les données de conversation

  Spécifiez une heure d'expiration pour supprimer automatiquement les données de conversation.