Guides d'utilisation

Analyser les données de transcription des centres d'appels

• Lister les conversations

  Lister vos conversations CX Insights et les filtrer selon certaines caractéristiques.

• Importer des conversations de manière groupée à l'aide de l'API

  Importez jusqu'à 10 000 conversations depuis un bucket Google Cloud Storage.

• Analyser des conversations de manière groupée à l'aide de l'API

  Analysez plusieurs conversations à la fois.

• Interroger les métriques de l'assistance par agent depuis BigQuery

  Exemples de requêtes pour analyser les données Agent Assist dans BigQuery.

• Activer l'intégration de l'environnement d'exécution de Dialogflow

  Affichez vos données Agent Assist ou d'agents virtuels dans CX Insights.

• Activer les notifications Cloud Pub/Sub

  Recevez des notifications chaque fois qu'un événement CX Insights est terminé.

• Spécifier une valeur TTL (Time-to-Live) sur les données de conversation

  Indiquez un délai d'expiration pour supprimer automatiquement les données de conversation.

• Métriques des requêtes

  Interrogez les métriques sur les données de conversation que vous avez dans CX Insights.

• Modélisation de sujets

  Découvrez des thèmes (facteurs à l'origine des appels) lors de conversations entre les agents d'un centre de contact et les utilisateurs finaux.