Fonctionnalités

• Règles d'analyse

  Personnalisez votre analyse automatique des conversations du centre de contact.

• Libellés automatiques et règles de corrélation

  Configurez des règles de libellisation automatique et de corrélation.

• Questions fréquentes génératives

  Consultez les questions des clients et les réponses.

• Quality AI

  Surveillez les performances de votre centre de contact et de vos agents.

• Mises en surbrillance intelligentes

  Détectez les mises en surbrillance dans les conversations du centre de contact sans configuration supplémentaire.

• Modélisation de sujets

  Découvrez des sujets (facteurs à l'origine des appels) lors de conversations entre les agents d'un centre de contact et les utilisateurs finaux.