使用指南

分析客服中心轉錄資料

• 列出對話

  列出 CX Insights 對話，並依特定特徵篩選。

• 使用 API 大量匯入對話

  從 Google Cloud Storage bucket 匯入最多 10,000 則對話。

• 使用 API 大量分析對話

  一次分析多個對話。

• 從 BigQuery 查詢 Agent Assist 指標

  查詢範例：在 BigQuery 中分析 Agent Assist 資料。

• 啟用 Dialogflow 執行階段整合功能

  在 CX Insights 中查看 Agent Assist 或虛擬服務專員資料。

• 啟用 Cloud Pub/Sub 通知

  每次 CX Insights 事件完成時，都會收到通知。

• 為對話資料指定存留時間 (TTL)

  指定到期時間，讓系統自動刪除對話資料。

• 查詢指標

  查詢 CX Insights 中的對話資料指標。

• 建立主題模型

  掌握客服中心服務專員和使用者之間的對話主題 (來電動機)。