啟用音訊播放

本頁面說明如何使用已簽署的網址，在 Customer Experience Insights 控制台中啟用音訊播放功能。

啟用音訊播放功能後，您就能直接在 CX Insights 控制台中聆聽對話音訊。音訊播放功能會使用已簽署的網址，提供經過驗證的音訊檔案存取權，且存取時間有限，這些檔案儲存在 Cloud Storage 值區中。這樣一來，使用者就不需要直接存取 Cloud Storage bucket 才能播放音訊。

事前準備

如要在 CX Insights 控制台中播放音訊，使用者必須具備產生已簽署音訊網址的權限。所需 IAM 權限取決於對話的存取方式：

  • 所有對話：預先定義的角色 Contact Center AI Insights viewer 和 Contact Center AI Insights editor 具備 contactcenterinsights.conversations.generateSignedAudio 權限。
  • 透過資料集存取的所有對話：contactcenterinsights.datasets.generateSignedAudio 權限位於預先定義的角色 Contact Center AI Insights viewer 和 Contact Center AI Insights editor 中。
  • 透過授權檢視畫面進行精細存取：預先定義的角色 Contact Center AI Insights authorizedViewer 和 Contact Center AI Insights authorizedEditor 具有 contactcenterinsights.authorizedConversations.generateSignedAudio 權限。

如要進一步瞭解授權檢視表的精細權限，請參閱「精細存取權控管總覽」。

在開始之前，請先進行下列步驟：

  1. 請確認您已將語音對話匯入 CX Insights，且這些對話的音訊 URI 指向 Cloud Storage bucket 中的音訊檔案。您可以透過下列方式完成這項操作：
  2. 前往「專案設定」頁面，找出 Google Cloud 專案編號。

啟用音訊播放

如要使用簽署網址啟用音訊播放功能，您必須授予 CX Insights 服務帳戶 Cloud Storage bucket 的存取權，並在 bucket 上設定跨源資源共享 (CORS)。

授予服務帳戶 Cloud Storage bucket 的存取權

  • CX Insights 必須存取儲存對話音訊的 Cloud Storage bucket，才能產生已簽署的網址。您必須將 Storage Object Viewer 角色 (roles/storage.objectViewer) 授予 CX Insights 服務帳戶，才能存取含有音訊檔案的 bucket。

  • CX Insights 服務帳戶 ID 為： service-PROJECT_NUMBER@gcp-sa-contactcenterinsights.

  • 將 PROJECT_NUMBER 替換為 Google Cloud 專案編號。

如需將存取權授予值區服務帳戶的操作說明，請參閱「新增主體至值區層級政策」。

設定 Cloud Storage bucket 的 CORS

如要允許瀏覽器播放 CX Insights 產生的簽署網址音訊，您必須在 Cloud Storage 值區中設定 CORS，允許從 CX Insights 控制台來源存取。

首先，建立名為 cors-config.json 的 JSON 檔案，並加入下列內容：

  [
    {
      "origin": ["https://ccai.cloud.google.com"],
      "responseHeader": ["Content-Type"],
      "method": ["GET"],
      "maxAgeSeconds": 3600
    }
  ]

然後執行下列 gcloud 指令，將 CORS 設定套用至 bucket：

  gcloud storage buckets update gs://BUCKET_NAME --cors-file=cors-config.json

最後，請將 BUCKET_NAME 改成包含音訊檔案的 Cloud Storage 值區名稱。詳情請參閱「設定跨源資源共享 (CORS)」。