集中查看對話和分析資料，有助於研究及追蹤 CX Insights 資料。分析資訊主頁提供圖表，協助您以視覺化方式呈現資料並找出趨勢。首先，請從貴機構的宏觀角度著手，然後深入瞭解特定指標和對話記錄樣本。
您也可以使用數據分析資訊主頁建立自訂報表，並與團隊分享。
事前準備
如要查看 CX Insights 分析資料，請按照下列步驟操作：
- 前往 CX Insights 控制台。
- 如果出現提示，請使用 Google 帳戶登入。
- 輸入專案 ID。
- 在左側導覽選單中，選取「數據分析」。
查看及篩選資料
CX Insights 擷取並分析對話後，資訊主頁就會顯示資料分析結果。
預設值
根據預設，系統會顯示上個月的資料，並選取最新部署的主題模型。資訊主頁中的數據分析資料會定期更新，上次更新日期也會根據預設間隔同步更新。
篩選
- 如要在資訊主頁檢視畫面中篩選資料，請選取時間範圍。
- 在資訊主頁中選取特定主題模型，即可依該模型篩選主題結果。
排序
按一下欄標題，即可依所有指標排序。
指標
除了主題名稱，系統還會顯示下列指標，並受所選時間篩選器限制。
- 數量：與相關主題的對話總數。
- 總計百分比 (%)：主題數量除以所有主題的對話總數。
- 對話量趨勢：與目前時間長度相同的前一段時間內的對話量。
- 平均處理時間 (分鐘)：所有對話的平均處理時間 (以分鐘為單位)。這段時間是談話中第一個字和最後一個字的時間戳記差異。
- 無聲時間百分比 (%)：對話中無聲時間的平均百分比 (以所有對話為準)。
- 輪次：對話的平均輪次。輪流發言是指對話的發言者從一方換成另一方。
- 情緒：對話中顧客情緒的平均值，範圍從 0 到 1，可跨對話查看。
主題詳細資料
如要進一步瞭解某個主題，包括所選時間範圍內的相關指標，請按一下主題列。系統會顯示範例片段，代表擴展主題中隨機選取的對話內容，並與時間序列資料一併顯示。
- 按一下「管理這個主題」，前往所選主題模型設定畫面。
- 按一下「查看對話」，即可找出包含所選主題的特定對話。如果有多個指派的主題，對話中心會依主要主題篩選，而分析檢視畫面中的對話則會計入所有指派的主題，因此您可能會發現對話中心顯示的對話較少。