將對話分組，用於測試及評估其他功能 (例如 Agent Assist 摘要) 的結果。這些對話群組稱為資料集。從現有對話記錄中選擇對話，或將新對話上傳至 Cloud Storage，即可管理資料集。
查看清單
請按照這些操作說明存取對話資料集。
- 前往 Customer Experience Insights 控制台，登入並選取專案。
- 點選「資料集」。這個頁面會顯示所有現有資料集的清單。
您可以在這個頁面執行下列額外動作：
- 建立、複製或移除資料集。
- 在資料集中新增或移除對話。
- 查看資料集中對話的詳細資料。
建立
請按照下列步驟，從 CX Insights 控制台的「資料集」頁面建立新的資料集。
- 點選「+ 建立」。
- 輸入資料集的名稱和簡要說明 (選填)，然後按一下「下一步」。
- 選擇下列其中一個選項，然後按照說明新增對話。
對話記錄
- 選取要納入資料集的現有 Customer Experience Insights 對話。
- 選擇一或多個篩選器，從所有對話中選取樣本。
- 輸入對話發生的日期範圍。
- 選擇要納入資料集的確切對話數量，或占所有對話的百分比。
上傳外部檔案
- 上傳要納入資料集的新對話。
- 選擇資料類型：即時通訊或語音 > 對話資料的「來源」。
- 輸入檔案的 URI。您可以從 Cloud Storage 值區或 Google 試算表上傳檔案。
- 選擇「轉錄稿設定」。
- 如要上傳對話摘要，請將摘要納入與對話檔案同名的中繼資料 JSON 檔案。
- 選用：在「遮蓋設定」中輸入去識別化和檢查範本，然後輸入中繼資料來源 URI 和任何其他必要資訊。
- 如果是音訊資料，請選擇虛擬服務專員使用的音軌。
- 點選「建立」。
中繼資料檔案
JSON 中繼資料檔案必須至少包含一個文字區段，其中含有每個摘要區段的內容。您也可以視需要加入多個文字區塊、整體摘要文字和資源標籤。以下範例說明對話摘要的 JSON 中繼資料檔案。這個範例包含 labeled_resource 欄位 (內含產生器 ID) 和 agent_assist_summary_label 欄位 (內含 summary_text 和 text_section 欄位)。text_section 欄位包含摘要區段名稱和內容。
{
"feedback_labels": [
{
"labeled_resource": "projects/123/locations/us-central1/generators/123",
"agent_assist_summary_label": {
"summary_text": "Overall summary",
"text_sections": {
"Section1 name": "Section1 content",
"Section2 name": "Section2 content"
}
}
}
]
}
複製
請按照下列步驟，從 Customer Experience Insights 控制台的「資料集」頁面複製現有資料集。
- 從清單中選取資料集，然後選擇下列其中一個選項。
- 依序點選「更多」圖示 more_vert >「複製」。
- 按一下「複製」。
- 為新資料集副本輸入「名稱」和簡要「說明」。
- 按一下「複製」。
移除
如要從 Customer Experience Insights 控制台的「資料集」頁面移除資料集，請按照下列步驟操作。
- 從清單中選取資料集，然後按一下「更多」圖示 more_vert「更多」。
- 點選「刪除」。
管理資料集中的對話
建立資料集後，您可以在客戶體驗洞察控制台中新增或移除個別對話。然後按照下列步驟修改資料集。
- 按一下資料集即可查看詳細資料。
- 按一下「啟用資料集變更」。
- 按一下「資料」，即可查看資料集中的對話清單。
完成步驟 3 後，您可以執行下列任一動作來修改資料集。
新增
請按照下列步驟，將更多對話新增至現有資料集。
- 按一下「+ 新增資料」。
- 選擇對話資料來源：「對話記錄」或「上傳外部資料」。
- 填寫詳細資料，就像您在步驟 3 建立資料集時一樣。
移除
請按照下列步驟，從資料集中移除一或多則對話。
- 勾選要移除的每則對話。
- 按一下「刪除所選項目」。
查看詳細資料
您可以在客戶體驗洞察控制台的「對話中心」或「資料集」頁面中查看對話詳細資料。
請按照下列步驟，查看資料集中單一對話的詳細資料。
對話中心
- 按一下「對話中心」。
- 在清單中找出所需對話，然後點選該對話。
資料集
- 點選「資料集」。
- 從清單中選擇資料集，然後點選「資料」。
- 從清單中選擇對話。