Regroupez les conversations pour tester et évaluer les résultats d'autres fonctionnalités, comme Agent Assist pour la synthèse. Ces regroupements de conversations sont appelés "ensembles de données". Organisez vos ensembles de données en sélectionnant des conversations dans votre historique de conversations existant ou en important de nouvelles conversations dans Cloud Storage.
Afficher la liste
Suivez ces instructions pour accéder à vos ensembles de données de conversation.
- Accédez à la console Customer Experience Insights, connectez-vous, puis sélectionnez votre projet.
- Cliquez sur Ensembles de données. Cette page affiche la liste de tous vos ensembles de données existants.
Sur cette page, vous pouvez effectuer les actions supplémentaires suivantes :
- Créer, dupliquer ou supprimer un ensemble de données.
- Ajouter ou supprimer des conversations dans un ensemble de données.
- Afficher des informations sur les conversations dans un ensemble de données.
Créer
Suivez ces étapes pour créer un ensemble de données à partir de la page Ensembles de données de la console CX Insights.
- Cliquez sur + Créer.
- Saisissez un Nom et une brève Description facultative de votre ensemble de données, puis cliquez sur Suivant.
- Choisissez l'une des options suivantes, puis suivez les instructions pour ajouter des conversations.
Historique de la conversation
- Sélectionnez les conversations Customer Experience Insights existantes à inclure dans votre ensemble de données.
- Choisissez un ou plusieurs filtres pour sélectionner un échantillon parmi toutes vos conversations.
- Saisissez la période pendant laquelle les conversations ont eu lieu.
- Choisissez le nombre exact de conversations ou le pourcentage de toutes vos conversations à inclure dans votre ensemble de données.
Importer des données externes
- Importez de nouvelles conversations à inclure dans votre ensemble de données.
- Choisissez le type de données (chat ou voix) > Source de vos données de conversation.
- Saisissez l'URI de vos fichiers. Vous pouvez importer des fichiers à partir d'un bucket Cloud Storage ou de Google Sheets.
- Choisissez vos paramètres de transcription.
- Pour importer des résumés de conversation, incluez-les dans un fichier JSON de métadonnées portant le même nom que le fichier de conversation.
- (facultatif) : Saisissez vos modèles d'anonymisation et d'inspection pour les paramètres de masquage, puis l'URI de la source des métadonnées et toute autre information nécessaire.
- Pour les données audio, choisissez la piste sur laquelle se trouve l'agent.
- Cliquez sur Créer.
Fichier de métadonnées
Votre fichier JSON de métadonnées doit inclure au moins une section de texte avec le contenu de chaque section de résumé. Vous pouvez également inclure autant de sections de texte que vous le souhaitez, un texte de résumé global et des libellés de ressources. L'exemple suivant illustre un fichier JSON de métadonnées pour un résumé de conversation. Cet exemple inclut un champ labeled_resource avec l'ID du générateur et un champ agent_assist_summary_label avec les champs summary_text et text_section. Le champ text_section contient le nom et le contenu de la section de résumé.
{
"feedback_labels": [
{
"labeled_resource": "projects/123/locations/us-central1/generators/123",
"agent_assist_summary_label": {
"summary_text": "Overall summary",
"text_sections": {
"Section1 name": "Section1 content",
"Section2 name": "Section2 content"
}
}
}
]
}
Dupliquer
Suivez ces étapes pour dupliquer un ensemble de données existant à partir de la page Ensembles de données de la console Customer Experience Insights.
- Sélectionnez un ensemble de données dans la liste, puis choisissez l'une des options suivantes.
- Cliquez sur more_vert > Dupliquer.
- Cliquez sur Dupliquer.
- Saisissez un Nom et une brève Description pour la nouvelle copie de votre ensemble de données.
- Cliquez sur Dupliquer.
Supprimer
Suivez ces étapes pour supprimer un ensemble de données de la page Ensembles de données de la console Customer Experience Insights.
- Sélectionnez un ensemble de données dans la liste, puis cliquez sur more_vert Plus.
- Cliquez sur Supprimer.
Gérer les conversations dans un ensemble de données
Une fois que vous avez créé un ensemble de données, vous pouvez ajouter ou supprimer des conversations individuelles dans la console Customer Experience Insights. Suivez ensuite ces étapes pour modifier votre ensemble de données.
- Cliquez sur un ensemble de données pour en afficher les détails.
- Cliquez sur Activer les modifications de l'ensemble de données.
- Cliquez sur Données pour afficher la liste des conversations dans l'ensemble de données.
Après l'étape 3, vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes pour modifier votre ensemble de données.
Ajouter
Suivez ces étapes pour ajouter d'autres conversations à un ensemble de données existant.
- Cliquez sur + Ajouter des données.
- Choisissez la source de données de votre conversation : Historique de la conversation ou Importer des données externes.
- Renseignez les détails comme à l'étape 3 lorsque vous avez créé l'ensemble de données.
Supprimer
Suivez ces étapes pour supprimer une ou plusieurs conversations d'un ensemble de données.
- Cochez chaque conversation que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur Supprimer la sélection.
Afficher les détails
Vous pouvez afficher les détails des conversations à partir des pages Hub de conversation ou Ensembles de données de la console Customer Experience Insights.
Suivez ces étapes pour afficher les détails d'une seule conversation dans votre ensemble de données.
Hub de conversation
- Cliquez sur Hub de conversation.
- Accédez à la conversation dans la liste, puis cliquez dessus.
Ensembles de données
- Cliquez sur Ensembles de données.
- Sélectionnez un ensemble de données dans la liste, puis cliquez sur Données.
- Sélectionnez une conversation dans la liste.