Regroupez les conversations à utiliser pour tester et évaluer les résultats d'autres fonctionnalités, comme la synthèse Agent Assist. Ces regroupements de conversations sont appelés "ensembles de données". Organisez vos ensembles de données en sélectionnant des conversations dans votre historique de conversations existant ou en important de nouvelles conversations dans Cloud Storage.
Afficher la liste
Suivez ces instructions pour accéder à vos ensembles de données de conversations.
- Accédez à la console Customer Experience Insights, connectez-vous, puis sélectionnez votre projet.
- Cliquez sur Ensembles de données. Cette page affiche la liste de tous vos ensembles de données existants.
Sur cette page, vous pouvez effectuer les actions supplémentaires suivantes :
- Créer, dupliquer ou supprimer un ensemble de données.
- Ajoutez ou supprimez des conversations d'un ensemble de données.
- Affichez des informations sur les conversations dans un ensemble de données.
Créer
Pour créer un ensemble de données à partir de la page Ensembles de données de la console CX Insights, procédez comme suit :
- Cliquez sur + Créer.
- Saisissez un nom et éventuellement une brève description pour votre ensemble de données, puis cliquez sur Suivant.
- Choisissez l'une des options suivantes, puis suivez les instructions pour ajouter des conversations.
Historique de la conversation
- Sélectionnez les conversations existantes sur les insights sur l'expérience client à inclure dans votre ensemble de données.
- Choisissez un ou plusieurs filtres pour sélectionner un échantillon de toutes vos conversations.
- Saisissez la période au cours de laquelle les conversations ont eu lieu.
- Choisissez le nombre exact de conversations ou le pourcentage de toutes vos conversations à inclure dans votre ensemble de données.
Importer des fichiers externes
- Importez de nouvelles conversations à inclure dans votre ensemble de données.
- Choisissez le type de données (chat ou voix) > Source de vos données de conversation.
- Saisissez l'URI de vos fichiers. Vous pouvez importer des fichiers à partir d'un bucket Cloud Storage ou de Google Sheets.
- Choisissez vos paramètres de transcription.
- Pour importer des résumés de conversations, incluez-les dans un fichier JSON metadata portant le même nom que le fichier de conversation.
- Facultatif : Saisissez vos modèles d'anonymisation et d'inspection pour les Paramètres de masquage, puis l'URI de la source des métadonnées et toute autre information nécessaire.
- Pour les données audio, choisissez la piste sur laquelle se trouve l'agent.
- Cliquez sur Créer.
Fichier de métadonnées
Votre fichier de métadonnées JSON doit inclure au moins une section de texte avec le contenu de chaque section du résumé. Vous pouvez également inclure autant de sections de texte que vous le souhaitez, un texte récapitulatif global et des libellés de ressources. L'exemple suivant illustre un fichier de métadonnées JSON pour le résumé de conversation. Cet exemple inclut un champ labeled_resource avec l'ID du générateur et un champ agent_assist_summary_label avec les champs summary_text et text_section. Le champ text_section contient le nom et le contenu de la section « Résumé ».
{
"feedback_labels": [
{
"labeled_resource": "projects/123/locations/us-central1/generators/123",
"agent_assist_summary_label": {
"summary_text": "Overall summary",
"text_sections": {
"Section1 name": "Section1 content",
"Section2 name": "Section2 content"
}
}
}
]
}
Dupliquer
Pour dupliquer un ensemble de données existant à partir de la page Ensembles de données de la console Customer Experience Insights, procédez comme suit.
- Sélectionnez un ensemble de données dans la liste, puis choisissez l'une des options suivantes.
- Cliquez sur more_vert > Dupliquer.
- Cliquez sur Dupliquer.
- Saisissez un Nom et une brève Description pour la nouvelle copie de votre ensemble de données.
- Cliquez sur Dupliquer.
Supprimer
Pour supprimer un ensemble de données de la page Ensembles de données de la console Customer Experience Insights, procédez comme suit.
- Sélectionnez un ensemble de données dans la liste, puis cliquez sur more_vert Plus.
- Cliquez sur Supprimer.
Gérer les conversations dans un ensemble de données
Une fois que vous avez créé un ensemble de données, vous pouvez ajouter ou supprimer des conversations individuelles dans la console Customer Experience Insights. Suivez ensuite ces étapes pour modifier votre ensemble de données.
- Cliquez sur un ensemble de données pour en afficher les détails.
- Cliquez sur Activer les modifications de l'ensemble de données.
- Cliquez sur Données pour afficher la liste des conversations de l'ensemble de données.
Après l'étape 3, vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes pour modifier votre ensemble de données.
Ajouter
Pour ajouter des conversations à un ensemble de données existant, procédez comme suit.
- Cliquez sur + Ajouter des données.
- Choisissez votre source de données de conversation : Historique des conversations ou Importer des données externes.
- Renseignez les détails comme à l'étape 3 lorsque vous avez créé l'ensemble de données.
Supprimer
Pour supprimer une ou plusieurs conversations d'un ensemble de données, procédez comme suit :
- Cochez chaque conversation que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur Supprimer la sélection.
Afficher les détails
Vous pouvez afficher les détails des conversations depuis les pages Conversation Hub ou Ensembles de données de la console Customer Experience Insights.
Pour afficher les détails d'une conversation spécifique dans votre ensemble de données, procédez comme suit.
Conversation Hub
- Cliquez sur Hub de conversation.
- Accédez à la conversation dans la liste et cliquez dessus.
Ensembles de données
- Cliquez sur Ensembles de données.
- Sélectionnez un ensemble de données dans la liste, puis cliquez sur Données.
- Choisissez une conversation dans la liste.