Anda dapat mengaktifkan fitur integrasi runtime Dialogflow untuk mengintegrasikan data dari layanan Contact Center AI lain yang didukung Dialogflow ke dalam CX Insights. Layanan ini juga mencakup Agent Assist dan agen virtual.
Kasus penggunaan integrasi runtime Dialogflow
Sebaiknya aktifkan fitur ini jika Anda menggunakan Agent Assist atau Agen Virtual untuk membuat percakapan dan ingin menggunakan fitur CX Insights pada percakapan ini. Misalnya, integrasi runtime Dialogflow berguna jika Anda ingin:
- Melihat percakapan dan metadatanya dari antarmuka pengguna.
- Menjalankan lebih banyak analisis machine learning pada percakapan Anda.
- Mengekspor percakapan ke BigQuery untuk analisis atau visualisasi kustom di Looker.
Cara kerja integrasi runtime Dialogflow
Sinkronisasi satu kali untuk setiap percakapan baru
Setelah Anda mengaktifkan integrasi runtime Dialogflow, CX Insights akan membuat representasi percakapan ini dan metadata terkaitnya setiap kali Anda menyelesaikan percakapan di Agent Assist atau Agen Virtual. Jika percakapan sumber memiliki transkrip, Insights akan membuat metadata tambahan untuknya jika Anda menentukan persentase percakapan yang akan dianalisis dalam aturan analisis atau setelan project. Persentase analisis default adalah 0.
Jika Anda mengubah data sumber dari Agent Assist atau Agen Virtual, representasi data CX Insights tidak akan terpengaruh. Begitu pula sebaliknya.
Data yang disinkronkan dapat dikueri dan diekspor dari CX Insights
Percakapan yang diekspor ke CX Insights akan dapat dikueri dari CX Insights beserta metadata terkaitnya. Anda juga dapat mengekspor data percakapan ke BigQuery untuk menjalankan kueri raw milik Anda sendiri.
Langkah berikutnya
Untuk mengaktifkan integrasi runtime Dialogflow, lihat panduan memulai integrasi runtime Dialogflow .