Anda dapat mengaktifkan fitur integrasi runtime Dialogflow untuk mengintegrasikan data dari layanan Contact Center AI lain yang didukung Dialogflow ke dalam CX Insights. Layanan ini juga mencakup Bantuan Agen dan agen virtual.
Kasus penggunaan integrasi runtime Dialogflow
Sebaiknya aktifkan fitur ini jika Anda menggunakan Agent Assist atau Agen Virtual untuk membuat percakapan dan ingin menggunakan fitur CX Insights pada percakapan tersebut. Misalnya, integrasi runtime Dialogflow berguna jika Anda ingin:
- Melihat percakapan Anda dan metadatanya dari antarmuka pengguna.
- Jalankan lebih banyak analisis machine learning pada percakapan Anda.
- Ekspor percakapan Anda ke BigQuery untuk analisis kustom atau visualisasi di Looker.
Cara kerja integrasi runtime Dialogflow
Sinkronisasi sekali untuk setiap percakapan baru
Setelah Anda mengaktifkan integrasi runtime Dialogflow, CX Insights akan membuat representasi percakapan ini dan metadata terkait setiap kali Anda menyelesaikan percakapan di Agent Assist atau Agen Virtual. Jika percakapan sumber memiliki transkrip, Insight akan membuat metadata tambahan untuk percakapan tersebut jika Anda menentukan persentase percakapan yang akan dianalisis dalam aturan analisis atau setelan project. Persentase analisis default adalah 0.
Jika Anda mengubah data sumber dari Agent Assist atau Agen Virtual, representasi data CX Insights tidak akan terpengaruh. Hal sebaliknya juga berlaku.
Data yang disinkronkan dapat dikueri dan diekspor dari CX Insights
Percakapan yang diekspor ke CX Insights dapat dikueri dari CX Insights beserta metadata terkaitnya. Anda juga dapat mengekspor data percakapan ke BigQuery untuk menjalankan kueri mentah Anda sendiri.
Langkah berikutnya
Untuk mengaktifkan integrasi runtime Dialogflow, lihat Panduan memulai integrasi runtime Dialogflow.