Customer Experience Insights에서 대화 데이터 처리를 위해 다음 API를 사용 설정해야 합니다.
- CX 인사이트를 사용하는 CX 인사이트 API
- CX Insights로 대화를 수집하는 Cloud Storage API
- Speech-to-Text API를 사용하여 오디오 파일을 업로드합니다.
- Cloud Data Loss Prevention API를 사용하여 오디오 또는 스크립트 파일에서 수정 작업을 실행합니다.
- Dialogflow 런타임 통합 및 주제 모델링 V1에 필요한 Dialogflow API
이 빠른 시작에서는 다음 작업을 안내합니다.
- Cloud Storage API, Cloud Data Loss Prevention API, Speech-to-Text, Dialogflow API를 사용 설정합니다.
- CX Insights API를 사용 설정합니다.
- CX Insights API에 요청을 전송하고 응답을 수신합니다.
Cloud Storage API, Cloud Data Loss Prevention API, Speech-to-Text, Dialogflow API를 사용 설정합니다.
Cloud Storage를 사용하려면 먼저 Cloud Storage API를 사용 설정해야 합니다. API를 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
- Google Cloud 콘솔로 이동합니다.
API 개요로 이동을 클릭합니다.
표시되는 API 및 서비스 페이지에서 Cloud Storage를 클릭합니다.
이 API를 아직 사용 설정하지 않았다면 사용 설정을 클릭합니다.
Speech-to-Text API, Cloud Data Loss Prevention API, Dialogflow API에 대해 위의 단계를 반복합니다.
Insights API 액세스 설정
- Google Cloud 콘솔로 이동합니다.
- 프로젝트 선택기 메뉴를 클릭합니다.
- 기존 프로젝트를 선택하거나 새 프로젝트를 만듭니다.
- Google Cloud 콘솔 검색창에 Customer Experience Insights API를 입력합니다.
- 팝업으로 표시되는 옵션을 클릭하고 사용 설정을 선택합니다.
Google Cloud SDK를 설치하고 설정합니다.
-
Create local authentication credentials for your user account:
gcloud auth application-default login
If an authentication error is returned, and you are using an external identity provider (IdP), confirm that you have signed in to the gcloud CLI with your federated identity.
모든 Insights 대화를 나열하는 다음 CURL 명령어를 입력하여 설정을 확인합니다. 빈 사전을 반환해야 합니다.
curl -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/<var>project-id</var>/locations/us-central1/conversations"
선택사항: VPCSC와 함께 CX 통계 사용
VPC 서비스 제어와 함께 CX Insights를 사용하려면 보안 경계에 CX Insights를 추가하세요. 자세한 내용은 VPCSC 문서를 참고하세요.