고객 경험 인사이트 사용 설정

고객 경험 인사이트 (CX 인사이트)를 사용하여 대화 데이터를 분석하기 전에 특정 API를 사용 설정해야 합니다.

이 빠른 시작에서는 다음 작업을 완료합니다.

  1. API를 사용 설정합니다.

    • Cloud Speech-to-Text API : 오디오 파일을 업로드합니다.
    • Cloud Storage API : 대화를 CX 인사이트로 수집합니다.
    • Contact Center AI Insights API : CX 인사이트를 사용합니다.
    • Dialogflow API: Dialogflow 런타임 통합 및 주제 모델링을 지원합니다.
    • Sensitive Data Protection (DLP) API: 오디오 또는 트랜스크립트 파일에서 수정을 수행합니다.

  2. Contact Center AI Insights API에 요청을 보내고 응답을 받습니다.

  3. 선택적으로 VPC 서비스 제어와 함께 CX 인사이트를 사용합니다.

시작하기 전에

조직에서 정의한 보안 제약조건으로 인해 다음 단계를 완료하지 못할 수 있습니다. 문제 해결 정보는 제한된 환경에서 애플리케이션 개발 Google Cloud 을 참조하세요.

  1. In the Google Cloud console, on the project selector page, select or create a Google Cloud project.

    Roles required to select or create a project

    • Select a project: Selecting a project doesn't require a specific IAM role—you can select any project that you've been granted a role on.
    • Create a project: To create a project, you need the Project Creator role (roles/resourcemanager.projectCreator), which contains the resourcemanager.projects.create permission. Learn how to grant roles.

    Go to project selector

  2. Verify that billing is enabled for your Google Cloud project.

  3. Enable the Cloud Speech-to-Text, Cloud Storage, Contact Center AI Insights, Dialogflow, and Sensitive Data Protection (DLP) APIs.

    Roles required to enable APIs

    To enable APIs, you need the serviceusage.services.enable permission. If you created the project, then you likely already have this permission through the Owner role (roles/owner). Otherwise, you can get this permission through the Service Usage Admin role (roles/serviceusage.serviceUsageAdmin). Learn how to grant roles.

    Enable the APIs

요청을 보내고 응답 받기

  1. Google Cloud CLI를 설치하고 설정합니다. 다음 개발 환경 중 하나에서 gcloud CLI를 설정할 수 있습니다.

    Cloud Shell

    gcloud CLI로 이미 설정된 온라인 터미널을 사용하려면 Cloud Shell을 활성화하세요.

    이 페이지 하단에서 Cloud Shell 세션이 시작되고 명령줄 프롬프트가 표시됩니다. 세션이 초기화되는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다.

    로컬 셸

    로컬 개발 환경을 사용하려면 다음 단계를 수행합니다.

    1. gcloud CLI를 설치합니다.
    2. gcloud CLI를 초기화합니다.

  2. 사용자 계정에 대한 로컬 인증 사용자 인증 정보 만들기: 

    gcloud auth application-default login

    인증 오류가 반환되고 외부 ID 공급업체(IdP)를 사용하는 경우 제휴 ID로 gcloud CLI에 로그인했는지 확인합니다.

  3. 다음 명령어를 실행하여 설정을 확인합니다. 이 명령어는 모든 CX 인사이트 대화를 나열합니다.

    curl -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION/conversations"

    다음을 바꿉니다.

    명령어는 빈 딕셔너리 {}를 반환해야 합니다.

선택사항: VPC 서비스 제어와 함께 CX 인사이트 사용

VPC 서비스 제어와 함께 CX 인사이트를 사용하려면 보안 경계에 CX 인사이트를 추가합니다. 자세한 내용은 VPC 서비스 제어 문서를 참조하세요.

다음 단계