콘솔을 사용하여 대화 가져오기 및 분석

Cloud Storage 버킷에서 고객 경험 인사이트로 단일 또는 여러 대화 파일을 가져올 수 있습니다. 대화를 가져온 후 고객 경험 인사이트에서 대화를 보고 분석할 수 있습니다. 이 가이드에서는 CX 인사이트 콘솔을 사용하여 단일 대화를 가져오고 분석하는 과정을 안내합니다.

시작하기 전에

프로젝트에 다음 API를 사용 설정합니다. Google Cloud

  • Cloud Storage
  • Speech-to-Text
  • CX 인사이트

Cloud Storage에 업로드

채팅 대화

채팅 대화의 스크립트는 CCAI 대화 데이터 형식과 일치하는 JSON 형식 파일로 제공되어야 합니다. 다음 단계에 따라 채팅 스크립트를 추가하세요.

  1. 대화의 채팅 스크립트를 Cloud Storage 버킷의 객체로 업로드합니다.
  2. gs://<bucket>/<object> 형식으로 지정된 객체 경로를 기록해 둡니다.

음성 대화

  1. 대화 오디오 또는 스크립트를 Cloud Storage 버킷의 객체로 업로드합니다.
  2. gs://<bucket>/<object> 형식으로 지정된 객체 경로를 기록해 둡니다.

응답은 모든 Speech-to-Text API 버전에서 동기식 인식과 비동기식 인식에 동일합니다. 다른 스크립트 작성 형식은 지원되지 않으며 가져오는 중에 오류가 발생합니다.

CX 인사이트는 2개의 채널이 있는 오디오만 지원합니다. 채널이 더 많거나 적으면 대화 분석 중에 오류가 발생합니다.

Cloud Storage에서 대화 가져오기

  1. CX 인사이트 콘솔로 이동하여 Google 계정으로 로그인합니다.

    CX 인사이트 콘솔

  2. 프로젝트 ID를 입력합니다.

  3. 대화 허브 > 가져오기 를 클릭합니다.

  4. 대화 유형(음성 또는 채팅)을 선택합니다.

  5. 다음 을 클릭합니다.

채팅 대화

다음 단계에 따라 채팅 대화 스크립트를 가져오세요.

  1. Cloud Storage 리소스의 경우 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • 단일 스크립트 파일을 가져오려면 파일 을 선택합니다.
    • Cloud Storage 버킷의 폴더에 있는 모든 스크립트 파일을 가져오려면 버킷 을 선택합니다.

  2. 스크립트 URI 필드에 스크립트 파일 또는 폴더의 경로를 입력합니다.

  3. 다음 을 클릭합니다.

  4. 대화 데이터의 경우 에이전트 ID 필드에 에이전트 ID를 입력합니다. 이는 대화에서 CX 인사이트가 에이전트에 사용하는 고유 식별자입니다.

음성 대화

다음 단계에 따라 오디오 대화 데이터를 가져오세요.

단일 대화 가져오기

  1. Cloud Storage 리소스의 경우 파일 을 선택하여 단일 오디오 파일과 단일 스크립트 파일을 가져옵니다.
  2. 오디오 URI 필드에 오디오 파일의 경로를 입력합니다.
  3. 스크립트 설정의 경우 스크립트 제공 을 선택하고 스크립트 URI 필드에 스크립트 파일의 경로를 입력합니다.
  4. 다음 을 클릭합니다.
  5. 에이전트 ID 필드에 에이전트 ID를 입력합니다. CX 인사이트는 대화에서 에이전트에 이 고유 식별자를 사용합니다.
  6. 1 또는 2 를 선택하여 에이전트가 사용하는 오디오 트랙을 나타냅니다.

여러 대화 가져오기

  1. Cloud Storage 리소스의 경우 버킷 을 선택하여 Cloud Storage 버킷 내 폴더의 모든 파일을 가져옵니다.
  2. 오디오 URI 필드에 오디오 파일이 포함된 폴더의 경로를 입력합니다.
  3. 스크립트 설정의 경우 설정에서 기본 STT 구성 사용 을 선택하여 오디오 파일을 자동으로 스크립트 작성합니다. 스크립트 제공 을 선택하여 모든 스크립트 파일을 가져옵니다.
  4. 스크립트 URI 필드에 스크립트 파일이 포함된 폴더의 경로를 입력합니다.
  5. 다음 을 클릭합니다.
  6. 에이전트 ID 필드에 에이전트 ID를 입력합니다. 이는 대화에서 CX 인사이트가 에이전트에 사용하는 고유 식별자입니다.
  7. 1 또는 2 를 선택하여 에이전트가 사용하는 오디오 트랙을 나타냅니다.

필수 정보를 입력한 후 가져오기 를 클릭하여 대화를 CX 인사이트로 가져옵니다. 대화가 성공적으로 가져온 시점을 나타내는 알림이 표시됩니다.

대화 분석

CX 인사이트에서 대화 객체를 가져온 후 분석하여 유용한 통계를 생성할 수 있습니다. 단일 대화 객체를 여러 번 분석할 수 있으며 각 개별 분석은 새 분석 객체를 만듭니다. languageCode 필드가 설정되지 않은 경우 CX 인사이트가 자동으로 추론합니다. 분석에 지원되는 언어 목록은 언어 지원 문서를 참고하세요.

  1. 대화 목록 뷰 테이블에서 대화 이름을 클릭합니다.
  2. 대화 세부정보 페이지가 로드되면 분석 을 클릭합니다.
  3. 분석에 시간이 걸릴 수 있습니다. 페이지를 나가서 나중에 돌아올 수 있습니다.
  4. 분석이 완료되면 대화 세부정보 페이지에서 결과를 볼 수 있습니다.

대화 보기

콘솔에서 고객 경험 인사이트 대화 및 분석을 볼 수 있습니다. 작업이 완료되었다고 보고하면 대화 및 분석의 새 테이블 항목이 표시됩니다. 대화에 분석이 여러 개 있는 경우 콘솔에 가장 최근 분석의 결과가 표시됩니다.

대화 표지 페이지를 보려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CX 인사이트 콘솔로 이동하여 Google 계정으로 로그인합니다.

    CX 인사이트 콘솔

  2. 프로젝트 ID를 입력합니다.

대화를 가져오기 전에는 페이지가 비어 있습니다. 대화를 가져온 후 결과가 이 페이지에 표시됩니다.