CX 인사이트 콘솔의 대화 허브 메뉴에서 대화를 볼 수 있습니다.
기본 요건
- Cloud Storage, Speech-to-Text, 대화형 인사이트 API 를 사용 설정하여 프로젝트를 설정합니다.
- CX 인사이트 콘솔 또는 API를 사용하여 여러 대화를 CX 인사이트로 가져옵니다.
대화 나열
CX 인사이트 콘솔에는 프로젝트와 연결된 가장 최근의 대화가 표시됩니다. 가장 최근의 대화부터 시작하여 한 번에 50개의 결과만 표시됩니다. 이전 대화를 보려면 표 하단의 다음 페이지 를 클릭합니다.
목록을 필터링하여 특정 기준에 부합하는 대화를 선택할 수도 있습니다. 다음 필터를 대화 목록에 조합하여 적용할 수 있습니다.
업로드 시간별 필터링
필터: 지난 1시간 이내에 업로드된 대화 목록을 보려면 1H 를 클릭합니다. 지난 6시간, 1일, 1 주, 1개월 이내에 업로드된 대화로 필터링하려면 각각 6H, 1D, 1W, 1M을 클릭합니다.
맞춤 날짜-시간 범위 필터 적용: 맞춤을 클릭하고 선택한 시작일과 종료일 및 시간을 입력한 후 적용을 클릭합니다. 결과 목록에는 이 범위 내에 업로드된 대화만 포함됩니다. 이 필터를 삭제하려면 모두 를 클릭합니다.
스크립트 콘텐츠별 필터링
대화에 포함된 구문으로 대화를 필터링하려면 대화 필터 표시줄을 클릭한 다음 자동 완성 드롭다운에서 스크립트 를 선택합니다. 그런 다음, 포함 또는 제외를 선택하고 필터링할 구문을 입력한 후 적용을 클릭합니다. 대화 목록이 업데이트되어 지정된 구문을 포함하거나 제외하는 대화만 포함됩니다. 이 필터를 삭제하려면 해당 칩에서 X 를 클릭합니다.
상담사 ID별 필터링
대화를 처리한 상담사에 따라 대화를 필터링하려면 대화 필터 표시줄을 클릭한 다음 자동 완성 드롭다운에서 '상담사 ID'를 선택합니다. 그런 다음 상담사의 ID를 입력하고 적용 을 클릭합니다. 대화 목록이 업데이트되어 해당 상담사가 처리한 대화만 포함됩니다. 이 필터를 삭제하려면 해당 칩에서 X 를 클릭합니다.