대화 허브 메뉴의 CX Insights 콘솔에서 대화를 확인할 수 있습니다.
기본 요건
- Cloud Storage, Speech-to-Text, Insights API를 사용 설정하여 프로젝트를 설정합니다.
- CX Insights 콘솔 또는 API를 사용하여 여러 대화를 CX Insights로 가져옵니다.
대화 나열
CX 통계 콘솔에는 프로젝트와 연결된 가장 최근 대화가 표시됩니다. 한 번에 50개의 결과만 표시되며 가장 최근 결과부터 표시됩니다. 이전 대화를 보려면 표 하단의 다음 페이지를 클릭합니다.
목록을 필터링하여 특정 기준에 부합하는 대화를 선택할 수도 있습니다. 다음 필터를 대화 목록에 원하는 조합으로 적용할 수 있습니다.
업로드 시간별 필터링
필터: 지난 1시간 이내에 업로드된 대화 목록을 보려면 1H를 클릭합니다. 지난 6시간, 1일, 1주일, 1개월 이내에 업로드된 항목만 필터링하려면 각각 6H, 1D, 1W, 1M을 클릭합니다.
맞춤 날짜-시간 범위 필터 적용: 맞춤을 클릭하고 선택한 시작일과 종료일 및 시간을 입력한 다음 적용을 클릭합니다. 결과 목록에는 이 범위 내에 업로드된 항목만 포함됩니다. 이 필터를 삭제하려면 모두를 클릭합니다.
스크립트 콘텐츠로 필터링
포함된 문구로 대화를 필터링하려면 대화 필터 표시줄을 클릭한 다음 자동 완성 드롭다운에서 스크립트를 선택합니다. 그런 다음 포함 또는 제외를 선택하고 필터링할 문구를 입력한 다음 적용을 클릭합니다. 대화 목록이 업데이트되어 지정된 문구를 포함 (또는 제외)하는 대화만 표시됩니다. 이 필터를 삭제하려면 해당 칩에서 X를 클릭합니다.
상담사 ID로 필터링
처리한 상담사에 따라 대화를 필터링하려면 대화 필터 표시줄을 클릭한 다음 자동 완성 드롭다운에서 '상담사 ID'를 선택합니다. 그런 다음 상담사의 ID를 입력하고 적용을 클릭합니다. 대화 목록이 해당 상담사가 처리한 대화만 포함하도록 업데이트됩니다. 이 필터를 삭제하려면 해당 칩에서 X를 클릭합니다.