주제 모델링 개요

주제 모델링을 사용하면 고객센터 에이전트와 최종 사용자 간의 대화에서 주제 (통화 요인)를 찾을 수 있습니다. 이러한 대화는 전화 통화 스크립트 또는 채팅 로그일 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 고객센터 처리의 품질, 속도, 범위를 개선할 수 있습니다. 사용 사례는 다음과 같습니다.

  • 주제 트렌드를 모니터링하여 상담사가 최신 정보를 파악하도록 지원합니다.
  • 새로운 주제가 관찰되면 상담사 교육 지원
  • 주제와 분포를 사용하여 Dialogflow 인텐트를 정의합니다.

주제 모델링 워크플로는 다음 단계를 따릅니다.

  1. 일련의 대화에서 주제 모델을 만듭니다.
  2. 모델은 통화 동인을 설명하는 주제 목록을 생성합니다.
  3. 선호도와 비즈니스 요구사항에 따라 주제 목록을 선별합니다.
  4. 모델을 배포하여 수신 대화를 분류합니다.
  5. 가져오기 및 내보내기를 통해 주제 모델의 새 버전을 만듭니다.

다음 단계