개요
맞춤 하이라이트는 스마트 하이라이트 기능과 유사한 방식으로 작동합니다. 하이라이트에는 CX Insights에서 사용자의 의도를 파악하는 데 중요하다고 인식하는 키워드 또는 구문이 포함되어 있습니다. 하이라이트가 있으면 반환된 스크립트에 라벨이 지정됩니다. 스마트 하이라이트는 미리 설정된 다양한 시나리오를 기반으로 하이라이트를 자동으로 감지하는 반면, 커스텀 하이라이트를 사용하면 하이라이트로 인식되어야 하는 맞춤 기준을 지정할 수 있습니다.
커스텀 하이라이트는 하나 이상의 구문검색 규칙 그룹으로 구성될 수 있습니다. 구문검색 규칙 그룹에는 하나 이상의 규칙이 포함됩니다. 다음 매개변수를 사용하여 규칙의 동작을 맞춤설정할 수 있습니다.
일치를 결정하는 규칙
하나의 규칙 그룹만 true로 확인되는 경우 또는 모든 규칙 그룹이 true로 확인되는 경우 하이라이트가 감지되어야 하는지 지정할 수 있습니다.
마찬가지로 규칙 그룹의 규칙 중 하나만 충족되는 경우 또는 규칙 그룹의 모든 규칙의 조건이 충족되어야 하는 경우 규칙 그룹이 true로 해결되도록 지정할 수 있습니다.
콘솔을 사용하여 커스텀 하이라이트 만들기
- CX 인사이트 콘솔로 이동합니다.
- 메시지가 표시되면 Google 계정으로 로그인합니다.
- 프로젝트 ID를 입력합니다.
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 대화 하이라이트를 선택하고 맞춤 하이라이트 탭으로 이동합니다.
- 새로 추가를 클릭한 다음 하이라이트 이름과 감지할 키워드를 입력합니다.
콘솔의 구성에서는 다음을 가정합니다.
- 하이라이트에는 최대 2개의 구문검색 규칙 그룹이 있으며 하이라이트 수준에서
ALL_OF논리가 적용됩니다. - 구문검색 규칙 그룹 중 하나에는 포함 조건이 포함되어야 하며
ANY_OF논리 (일치시킬 키워드로 표시됨)가 기본값이어야 합니다. 제외 조건만 포함하고 기본적으로ALL_OF논리 (제외할 키워드로 표시됨)를 사용하는 두 번째 구문검색 규칙 그룹을 추가할 수 있습니다. - 키워드는 대소문자를 구분하지 않습니다.
CX 인사이트 대화 분석
커스텀 하이라이트를 만든 후 이를 사용하여 대화를 분석할 수 있습니다. 대화를 분석하는 방법은 사용 방법 섹션을 참고하세요.
분석이 완료되면 주석 패널에서 각 대화의 다른 유형의 주석과 함께 맞춤 강조 표시 주석을 볼 수 있습니다.
맞춤 하이라이트 탭에는 분석된 대화에서 다양한 시간 범위에 대해 표시되는 각 하이라이트의 수를 보여주는 차트와 표도 있습니다.