Prima di iniziare

Devi abilitare le seguenti API per l'elaborazione dei dati delle conversazioni in Customer Experience Insights:

  • API CX Insights per utilizzare CX Insights.
  • API Cloud Storage per importare le conversazioni in CX Insights.
  • API Speech-to-Text per caricare file audio.
  • API Cloud Data Loss Prevention per eseguire l'oscuramento di file audio o di trascrizione.
  • API Dialogflow, necessaria per l'integrazione del runtime Dialogflow e per il modello degli argomenti V1.

Questa guida rapida illustra le seguenti azioni:

  1. Attiva le API Cloud Storage, API Cloud Data Loss Prevention, Speech-to-Text e Dialogflow.
  2. Abilita l'API CX Insights.
  3. Inviare correttamente una richiesta all'API CX Insights e ricevere una risposta.

Attiva le API Cloud Storage, API Cloud Data Loss Prevention, Speech-to-Text e Dialogflow.

Devi abilitare l'API Cloud Storage prima di poter utilizzare Cloud Storage. Per abilitare le API:

  1. Vai alla consoleGoogle Cloud .

  2. Fai clic su Vai alla panoramica delle API:

  3. Nella pagina API e servizi visualizzata, fai clic su Cloud Storage.

  4. Se non hai ancora abilitato questa API, fai clic su Abilita.

  5. Ripeti i passaggi precedenti per l'API Speech-to-Text, l'API Cloud Data Loss Prevention e l'API Dialogflow.

Configurare l'accesso all'API Insights

  1. Vai alla consoleGoogle Cloud .
  2. Fai clic sul menu del selettore di progetti:
  3. Seleziona un progetto preesistente o creane uno nuovo.
  4. Inserisci API Customer Experience Insights nella barra di ricerca della console Google Cloud .
  5. Fai clic sull'opzione visualizzata e seleziona Attiva.

  6. Installa e configura Google Cloud SDK.

  7. Crea credenziali di autenticazione locali per il tuo account utente: 

    gcloud auth application-default login

    Se viene restituito un errore di autenticazione e utilizzi un provider di identità (IdP) esterno, verifica di aver acceduto a gcloud CLI con la tua identità federata.

  8. Verifica la configurazione inserendo il seguente comando CURL, che elenca tutte le tue conversazioni di Insights. Dovrebbe restituire un dizionario vuoto:

    curl -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/<var>project-id</var>/locations/us-central1/conversations"

(Facoltativo) Utilizza CX Insights con VPCSC

Per utilizzare CX Insights con i Controlli di servizio VPC, aggiungi CX Insights al perimetro di sicurezza. Per saperne di più, consulta la documentazione di VPCSC.