La modellazione degli argomenti ti aiuta a scoprire gli argomenti (driver di chiamata) nelle conversazioni tra gli agenti del contact center e gli utenti finali. Queste conversazioni possono essere trascrizioni di chiamate telefoniche o log di chat. Puoi utilizzare queste informazioni per migliorare la qualità, la velocità e la copertura della disposizione del contact center. Ecco alcuni casi d'uso:
- Monitoraggio delle tendenze degli argomenti per mantenere aggiornati gli agenti.
- Supporto della formazione degli agenti quando vengono osservati nuovi argomenti.
- Utilizzo degli argomenti e della loro distribuzione per definire gli intent di Dialogflow.
Il flusso di lavoro di modellazione degli argomenti segue questi passaggi:
- Crea un modello di argomento da un insieme di conversazioni.
- Il modello genera un elenco di argomenti che descrive i driver di chiamata.
- Organizza l'elenco degli argomenti in base alle tue preferenze ed esigenze aziendali.
- Esegui il deployment del modello per classificare le conversazioni in arrivo.
- Crea nuove versioni del modello di argomento tramite importazione ed esportazione.
Passaggi successivi
- Nozioni di base sulla modellazione degli argomenti
- Istruzioni per la modellazione degli argomenti
- Best practice per la modellazione degli argomenti
- Esportare e importare un modello di argomento