Puoi visualizzare le conversazioni nella console CX Insights nel menu Hub conversazioni.
Prerequisiti
- Abilita le API Cloud Storage, Speech-to-Text e Insights per configurare il progetto.
- Importa più conversazioni in CX Insights utilizzando la console CX Insights o l'API.
Elenca conversazioni
La console CX Insights mostra le conversazioni più recenti associate al tuo progetto. Vengono visualizzati solo 50 risultati alla volta, a partire dai più recenti. Per visualizzare le conversazioni precedenti, fai clic su Pagina successiva nella parte inferiore della tabella.
L'elenco può anche essere filtrato per selezionare le conversazioni che corrispondono a criteri specifici. Puoi applicare i seguenti filtri all'elenco delle conversazioni, in qualsiasi combinazione:
Filtra per ora di caricamento
Filtra: per l'elenco delle conversazioni caricate nell'ultima ora, fai clic su 1H. Per filtrare quelle caricate nelle ultime sei ore, un giorno, una settimana e un mese, fai clic rispettivamente su 6H, 1D, 1W e 1M.
Applica un filtro per intervallo di date e ore personalizzato: fai clic su Personalizzato, inserisci le date e le ore di inizio e fine selezionate e fai clic su Applica. L'elenco risultante includerà solo le conversazioni caricate in questo intervallo. Per rimuovere questo filtro, fai clic su Tutte.
Filtra per contenuti della trascrizione
Per filtrare le conversazioni in base alle frasi che contengono, fai clic sulla barra dei filtri delle conversazioni e seleziona Trascrizione dal menu a discesa di completamento automatico. Poi, seleziona Include o Esclude, inserisci la frase in base alla quale vuoi filtrare e fai clic su Applica. L'elenco delle conversazioni verrà aggiornato in modo da includere solo quelle che includono (o escludono) la frase specificata. Per rimuovere questo filtro, fai clic sulla X sul chip corrispondente.
Filtra per ID agente
Per filtrare le conversazioni in base all'agente che le ha gestite, fai clic sulla barra dei filtri delle conversazioni e seleziona "ID agente" dal menu a discesa di completamento automatico. Poi, digita l'ID dell'agente e fai clic su Applica. L'elenco delle conversazioni verrà aggiornato in modo da includere solo quelle gestite da quell'agente. Per rimuovere questo filtro, fai clic sulla X sul chip corrispondente.