Puoi visualizzare le conversazioni nella console CX Insights nel menu Hub delle conversazioni.
Prerequisiti
- Abilita le API Cloud Storage, Speech-to-Text e Insights per configurare il tuo progetto.
- Importa più conversazioni in CX Insights utilizzando la console CX Insights o l'API.
Elenca conversazioni
La console CX Insights mostra le conversazioni più recenti associate al tuo progetto. Vengono visualizzati solo 50 risultati alla volta, a partire da quelli più recenti. Per visualizzare le conversazioni precedenti, fai clic su Pagina successiva in fondo alla tabella.
L'elenco può anche essere filtrato per selezionare le conversazioni che corrispondono a criteri specifici. Puoi applicare i seguenti filtri all'elenco delle conversazioni, in qualsiasi combinazione:
Filtra per ora di caricamento
Filtro:per l'elenco delle conversazioni caricate nell'ultima ora, fai clic su 1 ora. Per filtrare i caricamenti effettuati nelle ultime sei ore, nell'ultimo giorno, nell'ultima settimana e nell'ultimo mese, fai clic rispettivamente su 6 ore, 1 giorno, 1 settimana e 1 mese.
Applica un filtro personalizzato per l'intervallo di data e ora:fai clic su Personalizzato, inserisci le date e le ore di inizio e di fine selezionate e fai clic su Applica. L'elenco risultante includerà solo i video caricati in questo intervallo. Per rimuovere questo filtro, fai clic su Tutti.
Filtrare in base ai contenuti della trascrizione
Per filtrare le conversazioni in base alle frasi che contengono, fai clic sulla barra dei filtri delle conversazioni e poi seleziona Trascrizione dal menu a discesa di completamento automatico. Successivamente, seleziona Include o Escludi, inserisci la frase che vuoi filtrare e fai clic su Applica. L'elenco delle conversazioni verrà aggiornato in modo da includere solo quelle che includono (o escludono) la frase specificata. Per rimuovere questo filtro, fai clic sulla X nell'icona corrispondente.
Filtra per ID agente
Per filtrare le conversazioni in base all'agente che le ha gestite, fai clic sulla barra del filtro delle conversazioni e seleziona "ID agente" dal menu a discesa del completamento automatico. Poi, digita l'ID dell'agente e fai clic su Applica. L'elenco delle conversazioni verrà aggiornato in modo da includere solo quelle gestite da quell'agente. Per rimuovere questo filtro, fai clic sulla X nell'icona corrispondente.