Puoi attivare la funzionalità di integrazione del runtime di Dialogflow per integrare i dati di altri servizi Contact Center AI basati su Dialogflow in CX Insights. Questi servizi includono anche Agent Assist e agenti virtuali.
Casi d'uso dell'integrazione del runtime Dialogflow
Ti consigliamo di attivare questa funzionalità se utilizzi Agent Assist o l'agente virtuale per creare conversazioni e vuoi utilizzare le funzionalità di CX Insights in queste conversazioni. Ad esempio, l'integrazione del runtime Dialogflow è utile se vuoi:
- Visualizza le tue conversazioni e i relativi metadati da un'interfaccia utente.
- Esegui ulteriori analisi di machine learning sulle tue conversazioni.
- Esporta le conversazioni in BigQuery per analisi personalizzate o visualizzazioni in Looker.
Come funziona l'integrazione del runtime Dialogflow
Sincronizzazione una tantum per ogni nuova conversazione
Dopo aver attivato l'integrazione del runtime di Dialogflow, CX Insights creerà una rappresentazione di questa conversazione e dei relativi metadati associati ogni volta che completi una conversazione in Agent Assist o nell'agente virtuale. Se la conversazione di origine ha una trascrizione, Insights genererà metadati aggiuntivi se hai specificato una percentuale di conversazioni da analizzare nelle regole di analisi o nelle impostazioni del progetto. La percentuale di analisi predefinita è 0.
Se modifichi i dati di origine da Agent Assist o da un agente virtuale, la rappresentazione dei dati in CX Insights non verrà interessata. È vero anche il contrario.
I dati sincronizzati possono essere interrogati ed esportati da CX Insights
Le conversazioni esportate in CX Insights saranno interrogabili da CX Insights insieme ai relativi metadati. Puoi anche esportare i dati delle conversazioni in BigQuery per eseguire le tue query non elaborate.
Passaggi successivi
Per abilitare l'integrazione del runtime Dialogflow, consulta la guida rapida all'integrazione del runtime Dialogflow.