Etiquetas de perfil de usuario para el chat

Las marcas de perfil del usuario aparecen en el adaptador de chat durante una sesión. Estos parámetros proporcionan información sobre el usuario final, lo que te ayuda a determinar cómo controlar la sesión. Hay marcas para Usuario no verificado, Usuario verificado, Actor malicioso y Cliente recurrente. Estas marcas aparecen en el adaptador de chat en la página de detalles, junto a Perfil del usuario. Las marcas que aparecen dependen de las propiedades de datos reservados que tu organización envía a la CCAI Platform durante la sesión. Además, puedes cambiar el estado de verificación de un usuario final por tu cuenta.

Estas son las marcas de perfil de usuario que pueden aparecer en el adaptador de chat:

•  Usuario no verificado: Indica que no se verificó que el usuario final sea un cliente legítimo. Esta marca aparece de forma predeterminada y seguirá apareciendo hasta que tú o tu organización verifiquen al usuario final. Cuando se verifica al usuario final, la marca  Usuario no verificado se reemplaza por la marca  Usuario verificado.
•  Usuario verificado: Indica que se verificó que el usuario final es un cliente legítimo.
•  Bad actor: Indica que tu organización determinó que el usuario final es potencialmente un actor malicioso.
•  Cliente recurrente: Indica que tu organización determinó que el usuario final es un cliente recurrente.

Visualiza la página de detalles del adaptador de chat

Para ver la página de detalles del adaptador de chat, haz lo siguiente:

1. Responder una solicitud de chat Para obtener más información, consulta Cómo responder una solicitud de chat.

2. En el adaptador de chat, haz clic en Detalles. Aparecerá la página Detalles.

3. Haz clic en el chat del que quieres obtener detalles. Aparecerá información sobre el chat y el usuario final, incluida la siguiente:

   • Datos personalizados del SDK: Muestra datos personalizados de los SDKs para dispositivos móviles o la Web. Para obtener más información, consulta Cómo ver los datos de la sesión en el adaptador del agente.

   • Variables de sesión del AV: Muestra las variables de sesión del agente virtual. Si hay varias interacciones del agente virtual durante la llamada, se enumerará cada una de ellas. Si haces clic en una interacción, se mostrarán las variables de sesión correspondientes. Para obtener más información, consulta Cómo ver los datos de la sesión en el adaptador del agente.

Cómo cambiar el estado de verificación de un usuario final

El adaptador de llamadas indica el estado de verificación de un usuario final mostrando el indicador  Usuario no verificado o el indicador  Usuario verificado. Tu organización puede evaluar el estado de verificación de un usuario final y mostrar la marca adecuada. También puedes evaluar el estado de verificación de un usuario final y, luego, cambiar su estado haciendo clic en la marca de verificación.

Para cambiar el estado de verificación de un usuario final, sigue estos pasos:

1. Responder una llamada Para obtener más información, consulta Cómo recibir una llamada entrante.
2. En el adaptador de llamadas, realiza una de las siguientes acciones:
   • Para cambiar el estado del usuario final a Usuario verificado, haz clic en la marca de  Usuario no verificado. La marca se reemplaza por la marca de  Usuario verificado.
   • Para cambiar el estado del usuario final a Usuario no verificado, haz clic en la marca  Usuario verificado. La marca se reemplaza por la marca de  Usuario no verificado.