Mitarbeiter in Contact Centern müssen oft schnell aus Systemen entfernt und auch häufig wieder hinzugefügt werden, ohne dass wichtige Daten verloren gehen. Im CCAI Platform-Portal können Administratoren Nutzer deaktivieren und reaktivieren.
Deaktivierter Nutzer
Durch das Deaktivieren eines Nutzers wird der Zugriff auf das CCAI Platform-Portal und den Agent-Adapter im CRM deaktiviert. Der Nutzer wird auch in den Offlinestatus versetzt.
Der Nutzer kann dann insbesondere Folgendes nicht mehr tun:
Anmelden:
Anmeldung im CCAI Platform-Portal oder im Agent-Adapter im CRM nicht möglich
Der Nutzer ist abgemeldet und wird als offline angezeigt.
Daten:
- Auf Daten zu diesem Nutzer kann in Berichten und API-Daten zugegriffen werden.
Aufgaben:
Der Nutzer wird aus den zugewiesenen Teams entfernt.
Wenn die Zuweisung individuell erfolgt ist, wird der Nutzer aus den Warteschlangenzuweisungen entfernt.
Reaktivierter Nutzer
Durch die Reaktivierung eines Nutzers kann dieser auf das CCAI Platform-Portal und den Agent-Adapter im CRM zugreifen.
Insbesondere kann der Nutzer:
Anmelden:
Es wird keine Aktivierungs-E‑Mail gesendet.
Das vorherige Passwort kann verwendet werden, um sich anzumelden und auf den Agent-Adapter im CRM und im CCAI Platform-Portal zuzugreifen.
Daten:
- Auf bisherige Anrufdaten kann weiterhin in Berichten und über die API zugegriffen werden.
Aufgaben:
Der Nutzer muss Teams noch einmal hinzugefügt werden.
Nutzer müssen Warteschlangen neu hinzugefügt werden, wenn sie einzeln zugewiesen wurden.
Einzelne Nutzer deaktivieren
Rufen Sie im CCAI Platform-Portal Einstellungen > Nutzer und Teams auf.
Suchen Sie nach dem Namen des Nutzers, den Sie deaktivieren möchten.
Setzen Sie ein Häkchen in das Kästchen neben dem Namen des Nutzers.
Klicken Sie auf Deaktivieren.
Klicken Sie im Dialogfeld noch einmal auf Deaktivieren, um die Aktion zu bestätigen.
Wenn Sie die Funktion für mehrere Nutzer aktivieren möchten, setzen Sie ein Häkchen in das Kästchen für jeden Nutzer.
Mehrere Nutzer deaktivieren
Rufen Sie im CCAI Platform-Portal Einstellungen > Nutzer und Teams auf.
Klicken Sie auf eine Nutzerliste (z. B. Alle Nutzer, KI-Agenten).
Setzen Sie ein Häkchen in das Kästchen neben den Namen der Nutzer, die Sie deaktivieren möchten.
Klicken Sie auf Deaktivieren.
Einzelne Nutzer reaktivieren
Rufen Sie im CCAI Platform-Portal Einstellungen > Nutzer und Teams auf.
Suchen Sie nach dem Namen des Nutzers, den Sie reaktivieren möchten.
ODER Klicken Sie auf eine Nutzerliste (z. B. Alle Nutzer, KI-Agenten).
Klicken Sie das Kästchen neben Deaktivierte anzeigen an.
Klicken Sie neben dem Namen des Nutzers auf Aktivieren.
ODER Setzen Sie ein Häkchen in die Kästchen neben den Namen der Nutzer, die Sie reaktivieren möchten.
Klicken Sie auf Reaktivieren.
Mehrere Nutzer reaktivieren
Rufen Sie im CCAI Platform-Portal Einstellungen > Nutzer und Teams auf.
Klicken Sie auf eine Nutzerliste (z. B. Alle Nutzer, KI-Agenten).
Klicken Sie das Kästchen neben Deaktivierte anzeigen an.
Setzen Sie ein Häkchen in das Kästchen neben den Namen der Nutzer, die Sie reaktivieren möchten.
Klicken Sie auf Activate (Aktivieren).
Nutzerlisten nach deaktivierten Nutzern filtern
Rufen Sie im CCAI Platform-Portal Einstellungen > Nutzer und Teams auf.
Klicken Sie auf eine Nutzerliste (z. B. Alle Nutzer, KI-Agenten).
Klicken Sie auf das Filter-Drop-down-Menü und wählen Sie Deaktivierte Kundenservicemitarbeiter aus.