A menudo, los empleados de los centros de contacto deben quitarse de los sistemas rápidamente y también deben volver a agregarse con frecuencia, sin perder datos importantes. El portal de la plataforma de CCAI permite a los administradores desactivar y reactivar usuarios.
Usuario desactivado
La desactivación de un usuario lo inhabilita en el portal de CCAI Platform y en el adaptador del agente en el CRM. El usuario también se coloca en estado sin conexión.
En particular, el usuario ya no podrá hacer lo siguiente:
Acceso:
No se puede acceder al portal de CCAI Platform ni al adaptador de agente en el CRM.
El usuario salió de la cuenta y se encuentra en estado sin conexión.
Datos:
- Se puede acceder a los datos sobre este usuario en los informes y los datos de la API.
Tareas:
Se quita al usuario de los equipos asignados.
Si se asigna de forma individual, se quitará al usuario de las asignaciones de la cola.
Usuario reactivado
La reactivación de un usuario le permite acceder al portal de CCAI Platform y al adaptador de agente en el CRM.
En particular, el usuario podrá hacer lo siguiente:
Acceso:
No se enviará ningún correo electrónico de activación.
La contraseña anterior se puede usar para acceder al adaptador de agente en el CRM y en el portal de CCAI Platform.
Datos:
- Aún se puede acceder a los datos de llamadas anteriores en los informes y la API.
Tareas:
Se debe volver a agregar al usuario a los equipos.
El usuario debe volver a agregarse a las filas si se le asigna de forma individual.
Cómo desactivar un usuario individual
En el portal de la Plataforma de CCAI, ve a Configuración > Usuarios y equipos.
Busca el nombre del usuario que quieres desactivar.
Marca la casilla de verificación junto al nombre del usuario.
Haz clic en Desactivar.
Vuelve a hacer clic en Desactivar en el diálogo para confirmar la acción.
En el caso de varios usuarios, marca la casilla de verificación de más de un usuario a la vez.
Cómo desactivar varios usuarios
En el portal de la CCAI Platform, ve a Settings > Users & Teams.
Haz clic en una lista de usuarios (p. ej., Todos los usuarios y agentes
Marca las casillas de verificación junto a los nombres de los usuarios que quieras desactivar.
Haz clic en Desactivar.
Cómo reactivar usuarios individuales
En el portal de la CCAI Platform, ve a Settings > Users & Teams.
Busca el nombre del usuario que quieres reactivar.
O BIEN haz clic en una lista de usuarios (p. ej., Todos los usuarios y agentes
Haz clic en la casilla de verificación junto a Mostrar desactivados.
Haz clic en Activar junto al nombre del usuario.
O BIEN marca las casillas de verificación junto a los nombres de los usuarios que quieras reactivar.
Haz clic en Reactivar.
Cómo reactivar varios usuarios
En el portal de la Plataforma de CCAI, ve a Configuración > Usuarios y equipos.
Haz clic en una lista de usuarios (p. ej., Todos los usuarios y agentes
Haz clic en la casilla de verificación junto a Mostrar desactivados.
Marca las casillas de verificación junto a los nombres de los usuarios que deseas reactivar.
Haz clic en Activar.
Cómo filtrar listas de usuarios para usuarios desactivados
En el portal de la CCAI Platform, ve a Settings > Users & Teams.
Haz clic en una lista de usuarios (p. ej., Todos los usuarios y agentes
Haz clic en el menú desplegable de filtros y selecciona Agentes desactivados.