Os funcionários de call centers precisam ser removidos dos sistemas rapidamente e também precisam ser adicionados novamente com frequência, sem perder dados importantes. No portal da plataforma CCAI, os administradores podem desativar e reativar usuários.
Usuário desativado
A desativação de um usuário impede que ele acesse o portal da plataforma de CCAI e o adaptador de agente no CRM. O usuário também é colocado em um status off-line.
Em especial, o usuário não poderá mais:
Login:
Não é possível fazer login no portal da plataforma de CCAI ou no adaptador de agente no CRM.
O usuário sai e fica off-line.
Dados:
- Os dados sobre esse usuário podem ser acessados em relatórios e dados da API.
Atividades:
O usuário é removido das equipes atribuídas.
Se atribuído individualmente, o usuário será removido das atribuições de fila.
Usuário reativado
Ao reativar um usuário, ele pode acessar o portal da plataforma de CCAI e o adaptador de agente no CRM.
Em particular, o usuário poderá:
Login:
Nenhum e-mail de ativação será enviado.
A senha anterior pode ser usada para fazer login e acessar o adaptador do agente no CRM e no portal da plataforma CCAI.
Dados:
- Os dados de chamadas anteriores ainda podem ser acessados em relatórios e na API.
Atividades:
O usuário precisa ser adicionado novamente às equipes.
O usuário precisa ser adicionado novamente às filas se tiver sido atribuído individualmente.
Desativar um usuário específico
No portal da plataforma CCAI, acesse Configurações > Usuários e equipes.
Pesquise o nome do usuário que você quer desativar.
Marque a caixa de seleção ao lado do nome do usuário.
Clique em Desativar.
Clique em Desativar novamente na caixa de diálogo para confirmar a ação.
Para vários usuários, marque a caixa de seleção de mais de um usuário por vez.
Desativar vários usuários
No portal da plataforma CCAI, acesse Configurações > Usuários e equipes.
Clique em uma lista de usuários (por exemplo, Todos os usuários, representantes).
Marque as caixas de seleção ao lado dos nomes dos usuários que você quer desativar.
Clique em Desativar.
Reativar usuários específicos
No portal da plataforma CCAI, acesse Configurações > Usuários e equipes.
Pesquise o nome do usuário que você quer reativar.
OU Clique em uma lista de usuários (por exemplo, Todos os usuários, representantes).
Clique na caixa de seleção ao lado de Mostrar desativados.
Clique em Ativar ao lado do nome do usuário.
OU Marque as caixas de seleção ao lado dos nomes dos usuários que você quer reativar.
Clique em Reativar.
Reativar vários usuários
No portal da plataforma CCAI, acesse Configurações > Usuários e equipes.
Clique em uma lista de usuários (por exemplo, Todos os usuários, representantes).
Clique na caixa de seleção ao lado de Mostrar desativados.
Marque as caixas de seleção ao lado dos nomes dos usuários que você quer reativar.
Clique em Ativar.
Filtrar listas de usuários desativados
No portal da plataforma CCAI, acesse Configurações > Usuários e equipes.
Clique em uma lista de usuários (por exemplo, Todos os usuários, representantes).
Clique no menu suspenso de filtro e selecione Agentes desativados.