Smart Actions (Empfangen von Fotos, Videos, Screenshots, Bestätigen von Kunden und Empfangen von Texteingaben) sind in der Regel während eines IVR-Anrufs nicht verfügbar. Sie können Smart Actions verwenden, indem Sie den Nutzer auffordern, die App für Ihr Unternehmen zu starten. Nachdem die App installiert und gestartet wurde, können Sie diese Smart Actions während eines IVR-Anrufs mit einem Kunden verwenden.
Der Kundenservicemitarbeiter im IVR-Anruf muss Maßnahmen ergreifen, um entweder eine SMS mit einem Link zum Herunterladen oder Starten der App zu senden. Möglicherweise haben Sie einen Hinweis in Ihrem CRM oder der Kundenservicemitarbeiter kann den Anrufer fragen, ob er die App bereits auf einem Gerät in der Nähe installiert hat.
Wenn Sie mehrere mobile Apps verwenden, finden Sie diese Einstellungen jetzt unter Einstellungen > Entwicklereinstellungen > Mehrere mobile Apps.
Voraussetzungen für die Einrichtung
Eine vorhandene iOS- und/oder Android-App mit integriertem CCAI Platform SDK.
Ihr mobiles Entwicklerteam benötigt Deeplinks für iOS- und Android-Apps, um URLs zu öffnen (Schritte 4 und 6 unten). Wenn ein Nutzer auf seinem Mobilgerät auf einen Deeplink tippt, wird die bereits installierte App auf dem Gerät gestartet.
Konfiguration
Damit Agents eine SMS mit Ihren App-Links senden können, muss zuerst der Download- und Startlink im CCAI Platform-Portal konfiguriert werden. Diese Links werden den SMS-Nachrichten hinzugefügt, die von Agents gesendet werden. Agents müssen den Link nicht manuell eingeben.
So konfigurieren Sie Ihre SMS-Links:
Rufen Sie im CCAI Platform-Portal Einstellungen > Betriebsmanagement auf.
Rufen Sie den Bereich SMS zum Herunterladen der App senden auf.
Stellen Sie den Schalter SMS zum Herunterladen der App senden auf „Ein“.
Geben Sie mindestens eine der folgenden URLs an:
iOS App Store-URL:Fügen Sie die iOS App Store-URL für Ihre App ein. Dieser Link kann von Ihrem Mobile-Entwicklungsteam bereitgestellt oder direkt aus dem App Store abgerufen werden.
URL zum Öffnen der iOS-App:Fügen Sie den Deeplink zu Ihrer iOS-App ein. Dieser Link sollte von Ihrem Mobile-Entwicklungsteam bereitgestellt werden.
Google Play Store-App Store-URL:Fügen Sie die Google Play Store-URL für Ihre App ein. Dieser Link kann von Ihrem Mobile-Entwicklungsteam bereitgestellt oder direkt aus dem Play Store abgerufen werden.
URL zum Öffnen der Android-App:Fügen Sie den Deeplink zu Ihrer Android-App ein. Er wird von Ihrem Mobilentwicklungsteam bereitgestellt.
Klicken Sie auf SMS speichern, um App herunterzuladen.