As SmartActions (receber fotos, vídeos, capturas de tela, verificar clientes e receber entrada de texto) geralmente não estão disponíveis durante uma chamada de URA. Você pode usar as ações inteligentes pedindo que o consumidor inicie o app da sua empresa. Depois que o app for instalado e iniciado, você poderá usar essas ações inteligentes com um consumidor durante uma ligação de URA.
O atendente na ligação da URA precisa enviar um SMS com um link para baixar ou iniciar o app. Você pode ter um indicador no CRM, ou o atendente pode perguntar ao usuário se ele já tem o app instalado em um dispositivo por perto.
Se você estiver usando vários apps para dispositivos móveis, essas configurações agora estarão disponíveis em Configurações > Configurações do desenvolvedor > Vários apps para dispositivos móveis.
Requisitos de configuração
Um app para dispositivos móveis iOS e/ou Android com o SDK da CCAI Platform integrado.
Sua equipe de desenvolvimento para dispositivos móveis precisa criar links diretos para que o app iOS e Android abra URLs (etapas 4 e 6 abaixo). Com o link direto, o consumidor pode tocar no link do dispositivo móvel, que vai abrir o app já instalado.
Configuração
Para que os agentes tenham um SMS para enviar com os links do app, primeiro o link de download e inicialização precisa ser configurado no portal da plataforma de CCAI. Esses links serão adicionados às mensagens SMS enviadas pelos agentes, que não precisarão inserir o link manualmente.
Para configurar seus links de SMS, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, acesse Configurações > Gerenciamento de operações.
Acesse o painel Ativar o envio de SMS para baixar o app.
Mude a posição da opção Ativar o envio de SMS para baixar o app.
Especifique pelo menos um dos seguintes URLs:
URL da App Store do iOS:insira o URL da App Store do iOS para seu app. Esse link pode ser fornecido pela equipe de desenvolvimento para dispositivos móveis ou coletado diretamente na App Store.
URL de abertura do app iOS:insira o link direto para seu app iOS. Esse link deve ser fornecido pela sua equipe de desenvolvimento para dispositivos móveis.
URL da App Store do app Google Play Store:insira o URL da Google Play Store do seu app. Esse link pode ser fornecido pela equipe de desenvolvimento para dispositivos móveis ou coletado diretamente na Play Store.
URL de abertura do app Android:insira o link direto para seu app Android. Ele é fornecido pela equipe de desenvolvimento para dispositivos móveis.
Clique em Salvar SMS para baixar o app.