ユーザーのプライバシー
SMS チャットには、消費者のプライバシーに関連する独自の義務が導入されています。SMS チャット セッションの適切な処理について、マネージャーとエージェントの両方をトレーニングすることが重要です。
オプトイン
消費者は、オプトインすることで SMS メッセージの受信に同意する必要があります。ユーザーがチャットを開始した場合、ユーザーはオプトインしていると見なされますが、以下の情報を含むメッセージを送信する必要があります。
ブランド名または商品名
「定期的なメッセージ」に関する開示
「メッセージとデータの送受信に料金が課される場合があります」という開示
オプトアウトの手順
これは、最初のチャット メッセージを受信したときに自動的に送信されるオプトインの「挨拶メッセージ」を作成することで実現できます。
同様に、アウトバウンド SMS メッセージの場合、エージェントは常にオプトイン メッセージでセッションを開始する必要があります。チャットのショートカットを設定することで、この機能を有効にできます。
登録解除と連絡禁止リスト
消費者は、デフォルトのコマンドワード（STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT）のいずれかを送信することで、今後の SMS メッセージをすべて停止できます。
これらのコマンドでは大文字と小文字は区別されませんが、単語は完全なものでなければなりません。また、メッセージに余分なスペースや文字を含めることはできません。消費者は、SMS の電話番号またはショートコードに単語をテキスト メッセージで送信することで、いつでもコマンドを送信できます。
消費者がオプトアウトすると、電話番号は CCAI プラットフォームが管理する暗号化された「連絡不可」リストに追加されます。リストに追加される電話番号は、消費者が STOP コマンドの送信に使用した電話番号のみです（消費者の CRM レコードに複数の電話番号が含まれている場合でも同様です）。
SMS メッセージングに関する規則と規制の詳細については、CTIA Short Code Monitoring Handbook v1.7 を参照してください。
消費者が今後のメッセージの受信をオプトアウトした場合:
チャットはすぐに終了し、エージェント アダプタにエージェント向けのメッセージが表示されます。
エージェントは、消費者がオプトアウトしたことを示すエントリを CRM レコードに作成します。
CCAI Platform は、消費者の電話番号を「連絡不可」リストに追加します。エージェントがその番号を使用しようとすると、エラー メッセージが表示されます。
受信した SMS のいずれかの番号に「START」とテキスト メッセージを送信することで、いつでもオプトインできます。
アウトバウンド SMS を使用する場合は、エージェントは消費者に他のテキストを送信する前に、オプトイン メッセージを送信する必要があります。これを行う最も簡単な方法は、チャット ショートカットを使用することです。この例では、エージェントは /sms と入力して、標準のオプトイン メッセージを送信します。
