Si tu instancia de Contact Center AI Platform (CCAI Platform) está configurada para la salida de datos a servicios que admiten capacidades como apps de CRM, almacenamiento de medios o navegación conjunta, puedes usar Private Service Connect para configurar la salida privada a estos servicios, lo que mantiene tu tráfico privado y dentro de Google Cloud.
Antes de comenzar
En la siguiente lista, se incluyen los componentes de salida para los tipos de datos que envía una instancia, junto con instrucciones para configurar la salida de datos a los servicios que reciben esos datos:
CRM. Para obtener más información, consulta Configuración del portal de CCAI Platform.MEDIA. Para obtener más información, consulta Almacenamiento externo.DIRECT_ACCESS_POINT. Para obtener más información, consulta DAPs de la API.EMAIL. Para obtener más información, consulta Configuración del canal de correo electrónico.COBROWSE. Para obtener más información, consulta Cómo configurar la navegación conjunta.WORKFORCE_MANAGEMENT. Para obtener más información, consulta Administración de la fuerza laboral.
Ten en cuenta los siguientes puntos cuando configures la salida de datos desde una instancia de la CCAI Platform:
La URL del host que especificas cuando configuras la salida de datos debe ser una URL que contenga el nombre de dominio completamente calificado (FQDN) del servicio de destino. Si se especifica una dirección IP, se bloqueará la salida.
Los certificados de los FQDN que especifiques cuando configures la salida de datos deben estar disponibles públicamente.
Publica un servicio
Publicar un servicio hace que esté disponible para recibir tráfico de salida privado desde una instancia de la CCAI Platform. Para publicar un servicio, debes crear un adjunto de servicio en el proyecto que contiene el servicio. La instancia que configuras para la salida privada usa los detalles del adjunto de servicio para conectarse al servicio. La publicación de un servicio también incluye la creación de un balanceador de cargas interno que dirige el tráfico de salida al servicio.
Para publicar un servicio, sigue estos pasos:
En la consola de Google Cloud , ve al panel del selector de proyectos y selecciona el proyecto que contiene el servicio que deseas publicar.
Publica tu servicio según las instrucciones que se indican en Publica un servicio.
Guarda el valor de la vinculación de servicio para usarlo en Configura una instancia de CCAI Platform para la salida privada.
Ten en cuenta los siguientes puntos cuando publiques un servicio:
Cuando crees una conexión de servicio, establece un límite de conexión de al menos 10 extremos adicionales. Google recomienda establecer el límite de conexión en un número mucho mayor para garantizar que tengas la capacidad de conectar tantos extremos como sea necesario.
Si configuraste la salida de datos para varios componentes de salida, es posible que el tráfico de salida de ambos componentes se dirija al mismo servicio. Por ejemplo, puedes enviar el tráfico de salida de
MEDIAy el tráfico de salida deCRMal mismo servicio de almacenamiento externo. En ese caso, usa la misma vinculación de servicio para ambos tipos de tráfico de salida. De lo contrario, el comportamiento del tráfico de salida es indefinido.
Configura una instancia de CCAI Platform para la salida privada
Puedes crear una instancia nueva configurada para la salida privada o actualizar una instancia existente para la salida privada, según tu situación.
Realiza una de las siguientes acciones:
Ten en cuenta los siguientes puntos cuando configures una instancia de CCAI Platform para la salida privada:
Cuando configuras una instancia para la salida privada a un servicio de Google Cloud, como Cloud Storage, no necesitas publicar un servicio para implementar la salida privada, ya que la solicitud usará el Acceso privado a Google.
Si la instancia que configuras para la salida privada se encuentra dentro de un perímetro de Controles del servicio de VPC, la vinculación de servicio de tu servicio publicado debe estar dentro de ese perímetro. De lo contrario, generarás un incumplimiento de los Controles del servicio de VPC.
Crea una instancia nueva configurada para la salida privada
Para crear una instancia nueva configurada para la salida privada, haz lo siguiente:
- Crea una instancia como se describe en Comienza a usar la plataforma de Contact Center AI y sigue los pasos opcionales para configurar la salida privada.
Después de guardar la configuración de salida privada, aparecerá en Acceso privado en la página de detalles de la instancia.
Configura una instancia existente para la salida privada
Para configurar una instancia existente para la salida privada, sigue estos pasos:
En la consola de Google Cloud , ve al panel del selector de proyectos y selecciona el proyecto que contiene la instancia que deseas editar.
En el menú de navegación, haz clic en CCAI Platform.
Aparecerá la página Instancias de CCAI Platform.
En la columna Nombre, haz clic en la instancia que deseas editar. Aparecerá la página Detalles de la plataforma de la CCAI.
Haz clic en Editar y, luego, en Configurar acceso privado.
Para configurar la salida privada (versión preliminar), haz lo siguiente:
En Salida, haz clic en Agregar parámetro. En el campo Tipo de componente, selecciona el tipo de componente para el tipo de datos para el que configuras la salida privada. Para obtener más información, consulta Componentes.
En el campo Adjunto de servicio, ingresa el adjunto de servicio que creaste en Publica un servicio y, luego, haz clic en Listo.
Opcional: Haz clic en Agregar configuración y repite los dos pasos anteriores para cada parámetro de configuración de salida privada adicional que necesites.
Haz clic en Guardar.
Después de guardar la configuración de salida privada, aparecerá en Acceso privado en la página de detalles de la instancia.