Menyiapkan traffic keluar pribadi

Jika instance Contact Center AI Platform (CCAI Platform) Anda disiapkan untuk keluar data ke layanan yang mendukung kemampuan seperti aplikasi CRM, penyimpanan media, atau penjelajahan bersama, Anda dapat menggunakan Private Service Connect untuk menyiapkan keluar data pribadi ke layanan ini, sehingga traffic Anda tetap bersifat pribadi dan berada dalam batas Google Cloud.

Sebelum memulai

Daftar berikut berisi komponen keluar untuk jenis data yang dikirim instance, beserta petunjuk untuk menyiapkan keluar data ke layanan yang menerima data tersebut:

CRM. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Konfigurasi portal CCAI Platform.
MEDIA. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Penyimpanan eksternal.
DIRECT_ACCESS_POINT. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat DAP API.
EMAIL. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Konfigurasi saluran email.
COBROWSE. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan penjelajahan bersama.
WORKFORCE_MANAGEMENT. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Pengelolaan tenaga kerja.

Perhatikan poin-poin berikut saat menyiapkan keluar data dari instance Platform CCAI:

URL host yang Anda tentukan saat menyiapkan keluar data harus berupa URL yang berisi nama domain yang sepenuhnya memenuhi syarat (FQDN) dari layanan target. Menentukan alamat IP akan menyebabkan traffic keluar diblokir.
Sertifikat FQDN yang Anda tentukan saat menyiapkan keluar data harus tersedia secara publik.

Memublikasikan layanan

Mempublikasikan layanan membuatnya tersedia untuk menerima traffic keluar pribadi dari instance Platform CCAI. Untuk memublikasikan layanan, Anda harus membuat lampiran layanan di project yang berisi layanan. Instance yang Anda konfigurasi untuk keluar pribadi menggunakan detail lampiran layanan untuk terhubung ke layanan. Memublikasikan layanan juga mencakup pembuatan load balancer internal yang mengarahkan traffic keluar ke layanan.

Untuk memublikasikan layanan, ikuti langkah-langkah berikut:

Di konsol Google Cloud , buka dasbor pemilih project dan pilih project yang berisi layanan yang ingin Anda publikasikan.

Dasbor pemilih project
Publikasikan layanan Anda sesuai dengan petunjuk di Memublikasikan layanan.
Simpan nilai lampiran layanan untuk digunakan di Mengonfigurasi instance Platform CCAI untuk keluar pribadi.

Perhatikan poin-poin berikut saat Anda memublikasikan layanan:

Saat membuat koneksi layanan, tetapkan batas koneksi minimal 10 endpoint tambahan. Google merekomendasikan untuk menetapkan batas koneksi ke angka yang jauh lebih tinggi untuk memastikan Anda memiliki kapasitas untuk menghubungkan endpoint sebanyak yang diperlukan.
Jika Anda telah menyiapkan keluar data untuk beberapa komponen keluar, ada kemungkinan traffic keluar untuk kedua komponen diarahkan ke layanan yang sama. Misalnya, Anda dapat mengirim traffic keluar MEDIA dan traffic keluar CRM ke layanan penyimpanan eksternal yang sama. Dalam hal ini, gunakan lampiran layanan yang sama untuk kedua jenis traffic keluar. Jika tidak, perilaku traffic keluar tidak ditentukan.

Mengonfigurasi instance CCAI Platform untuk traffic keluar pribadi

Anda dapat membuat instance baru yang dikonfigurasi untuk keluar pribadi atau memperbarui instance yang ada untuk keluar pribadi, bergantung pada situasi Anda.

Lakukan salah satu hal berikut:

Buat instance baru yang dikonfigurasi untuk keluar pribadi (private egress).
Mengonfigurasi instance yang ada untuk keluar pribadi.

Perhatikan poin-poin berikut saat Anda mengonfigurasi instance Platform CCAI untuk keluar pribadi:

Saat mengonfigurasi instance untuk egress pribadi ke layanan seperti Cloud Storage, Anda tidak perlu memublikasikan layanan untuk menerapkan egress pribadi karena permintaan akan menggunakan Akses Google Pribadi. Google Cloud
Jika instance yang Anda konfigurasi untuk egress pribadi berada dalam perimeter Kontrol Layanan VPC, maka lampiran layanan dari layanan yang Anda publikasikan harus berada dalam perimeter tersebut. Jika tidak, Anda akan melanggar Kontrol Layanan VPC.

Membuat instance baru yang dikonfigurasi untuk keluar pribadi

Untuk membuat instance baru yang dikonfigurasi untuk keluar pribadi, lakukan hal berikut:

Buat instance seperti yang dijelaskan dalam Mulai menggunakan Platform Contact Center AI dan sertakan langkah-langkah opsional untuk mengonfigurasi keluar pribadi.

Setelah setelan keluar pribadi Anda disimpan, setelan tersebut akan muncul di bagian Akses pribadi di halaman detail instance Anda.

Mengonfigurasi instance yang ada untuk traffic keluar pribadi

Untuk mengonfigurasi instance yang ada untuk keluar pribadi, ikuti langkah-langkah berikut:

Di konsol Google Cloud , buka dasbor pemilih project, lalu pilih project yang berisi instance yang ingin Anda edit.

Dasbor pemilih project
Di menu navigasi, klik CCAI Platform.

Instance CCAI Platform

Halaman CCAI Platform instances akan muncul.
Di kolom Name, klik instance yang ingin Anda edit. Halaman CCAI Platform Detail akan muncul.
Klik Edit, lalu klik Konfigurasi akses pribadi.
Untuk mengonfigurasi keluar pribadi (Pratinjau), lakukan hal berikut:
1. Di bagian Traffic keluar, klik Tambahkan setelan. Di kolom Jenis komponen, pilih jenis komponen untuk jenis data yang Anda konfigurasi egress pribadinya. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Komponen.
2. Di kolom Service attachment, masukkan lampiran layanan yang Anda buat di Publish a service, lalu klik Done.
3. Opsional: Klik Tambahkan setelan dan ulangi dua langkah sebelumnya untuk setiap setelan keluar pribadi tambahan yang Anda butuhkan.
4. Klik Simpan.