비공개 이그레스 설정

CRM 앱, 미디어 저장소 또는 공동 탐색과 같은 기능을 지원하는 서비스로 데이터 이그레스를 위해 Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 인스턴스를 설정한 경우 Private Service Connect를 사용하여 이러한 서비스로의 비공개 이그레스를 설정하여 트래픽을 비공개로 유지하고 Google Cloud내에 유지할 수 있습니다.

시작하기 전에

다음 목록에는 인스턴스에서 전송하는 데이터 유형의 이그레스 구성요소와 해당 데이터를 수신하는 서비스로 데이터 이그레스를 설정하는 방법이 포함되어 있습니다.

CRM. 자세한 내용은 CCAI Platform 포털 구성을 참고하세요.
MEDIA. 자세한 내용은 외부 저장소를 참고하세요.
DIRECT_ACCESS_POINT. 자세한 내용은 API DAP를 참고하세요.
EMAIL. 자세한 내용은 이메일 채널 구성을 참고하세요.
COBROWSE. 자세한 내용은 공동 탐색 설정을 참고하세요.
WORKFORCE_MANAGEMENT. 자세한 내용은 인력 관리를 참고하세요.

CCAI Platform 인스턴스에서 데이터 이그레스를 설정할 때는 다음 사항에 유의하세요.

데이터 이그레스를 설정할 때 지정하는 호스트 URL은 대상 서비스의 정규화된 도메인 이름 (FQDN)을 포함하는 URL이어야 합니다. IP 주소를 지정하면 이그레스가 차단됩니다.
데이터 이그레스를 설정할 때 지정하는 FQDN의 인증서는 공개적으로 제공되어야 합니다.

서비스 게시

서비스를 게시하면 CCAI 플랫폼 인스턴스에서 비공개 이그레스 트래픽을 수신할 수 있습니다. 서비스를 게시하려면 서비스가 포함된 프로젝트에서 서비스 연결을 만듭니다. 비공개 이그레스용으로 구성한 인스턴스는 서비스 연결 세부정보를 사용하여 서비스에 연결합니다. 서비스 게시에는 서비스로 나가는 트래픽을 전달하는 내부 부하 분산기를 만드는 작업도 포함됩니다.

서비스를 게시하려면 다음 단계를 따르세요.

Google Cloud 콘솔에서 프로젝트 선택기 대시보드로 이동하여 게시할 서비스가 포함된 프로젝트를 선택합니다.

프로젝트 선택기 대시보드
서비스 게시의 안내에 따라 서비스를 게시합니다.
비공개 이그레스용 CCAI 플랫폼 인스턴스 구성에서 사용할 서비스 연결 값을 저장합니다.

서비스를 게시할 때는 다음 사항에 유의하세요.

서비스 연결을 만들 때 엔드포인트 10개 이상의 연결 한도를 설정합니다. 필요한 만큼의 엔드포인트를 연결할 수 있도록 연결 한도를 훨씬 높은 수로 설정하는 것이 좋습니다.
여러 이그레스 구성요소에 데이터 이그레스를 설정한 경우 두 구성요소의 이그레스 트래픽이 동일한 서비스로 전송될 수 있습니다. 예를 들어 MEDIA 이그레스 트래픽과 CRM 이그레스 트래픽을 동일한 외부 스토리지 서비스로 전송할 수 있습니다. 이 경우 두 유형의 이그레스 트래픽에 동일한 서비스 연결을 사용합니다. 그렇지 않으면 외부로 나가는 트래픽의 동작이 정의되지 않습니다.

비공개 이그레스를 위한 CCAI Platform 인스턴스 구성

상황에 따라 비공개 이그레스를 위해 구성된 새 인스턴스를 만들거나 비공개 이그레스를 위해 기존 인스턴스를 업데이트할 수 있습니다.

다음 중 하나를 수행합니다.

비공개 이그레스로 구성된 새 인스턴스를 만듭니다.
비공개 이그레스를 위해 기존 인스턴스를 구성합니다.

비공개 이그레스를 위해 CCAI 플랫폼 인스턴스를 구성할 때는 다음 사항에 유의하세요.

Cloud Storage와 같은 Google Cloud서비스에 대한 비공개 이그레스를 위해 인스턴스를 구성할 때는 요청에서 비공개 Google 액세스를 사용하므로 비공개 이그레스를 구현하기 위해 서비스를 게시할 필요가 없습니다.
비공개 이그레스를 위해 구성하는 인스턴스가 VPC 서비스 제어 경계 내에 있는 경우 게시된 서비스의 서비스 연결이 해당 경계 내에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 VPC 서비스 제어 위반이 발생합니다.

비공개 이그레스가 구성된 새 인스턴스 만들기

비공개 이그레스로 구성된 새 인스턴스를 만들려면 다음을 실행하세요.

Contact Center AI Platform 시작하기에 설명된 대로 인스턴스를 만들고 비공개 이그레스를 구성하는 선택적 단계를 포함합니다.

비공개 이그레스 설정이 저장되면 인스턴스의 세부정보 페이지에 있는 비공개 액세스 아래에 표시됩니다.

기존 인스턴스에 비공개 이그레스 구성

비공개 이그레스를 위해 기존 인스턴스를 구성하려면 다음 단계를 따르세요.

Google Cloud 콘솔에서 프로젝트 선택기 대시보드로 이동하여 수정할 인스턴스가 포함된 프로젝트를 선택합니다.

프로젝트 선택기 대시보드
탐색 메뉴에서 CCAI Platform을 클릭합니다.

CCAI Platform 인스턴스

CCAI Platform 인스턴스 페이지가 표시됩니다.
이름 열에서 수정할 인스턴스를 클릭합니다. CCAI 플랫폼 세부정보 페이지가 표시됩니다.
수정을 클릭한 다음 비공개 액세스 구성을 클릭합니다.
비공개 이그레스(프리뷰)를 구성하려면 다음을 실행하세요.
1. 이그레스에서 설정 추가를 클릭합니다. 구성요소 유형 필드에서 비공개 이그레스를 구성할 데이터 유형의 구성요소 유형을 선택합니다. 자세한 내용은 구성요소를 참고하세요.
2. 서비스 연결 필드에 서비스 게시에서 만든 서비스 연결을 입력한 다음 완료를 클릭합니다.
3. 선택사항: 설정 추가를 클릭하고 필요한 추가 비공개 이그레스 설정마다 이전 두 단계를 반복합니다.
4. 저장을 클릭합니다.