エージェント向けスタートガイド

エージェントは、Contact Center AI Platform（CCAI Platform）ポータルにアクセスして、エンドユーザーとのやり取りに使用するツールであるエージェント アダプタを使用します。

始める前に

CCAI Platform ポータルにアクセスする前に、次の操作を行います。

  • ブラウザを更新します。Google は Chrome の使用をおすすめします。

  • Chrome ブラウザで通知が許可されていることを確認してください。これには、ブラウザの通知を無効にする全画面モードになっていないことを確認することも含まれます。

  • サードパーティの広告ブロッカーを無効にします。これらにより、エージェント アダプターが正常に機能しない可能性があります。

CCAI プラットフォーム ポータルにアクセスする

組織でシングル サインオン（SSO）を使用して CCAI Platform ポータルにアクセスする場合は、アカウントを有効にする際にパスワードを作成する必要はありません。組織で SSO を使用していない場合は、アカウントを有効にする際に独自のパスワードを作成する必要があります。組織で SSO を使用しているかどうかは、CCAI Platform 管理者に確認してください。

状況に応じて、次のいずれかを行います。

SSO でログイン

管理者が CCAI Platform の招待メールを送信し、組織で SSO を使用している場合は、パスワードなしでログインできます。

SSO を使用してログインする手順は次のとおりです。

  1. 管理者から届いた招待メールを開き、リンクをクリックしてアカウントを有効にします。[Login with company SSO] ダイアログが表示されます。

  2. [Login with company SSO] をクリックします。CCAI Platform ポータルが表示され、マイクの使用を求めるダイアログが表示されます。

  3. [許可] をクリックします通知の表示を求めるダイアログが表示されます。

  4. [許可] をクリックしますこれで CCAI Platform ポータルにログインできました。

  5. 省略可: ページのブックマークを作成し、次回 CCAI Platform ポータルにログインするときに使用します。

パスワードを作成してログインする

管理者が CCAI プラットフォームの招待メールを送信し、組織で SSO を使用していない場合は、独自の CCAI プラットフォーム ポータル パスワードを作成できます。

CCAI Platform ポータル パスワードを作成してログインする手順は次のとおりです。

  1. 管理者から届いた招待メールを開き、リンクをクリックしてアカウントを有効にします。ウェルカム ページが表示されます。

  2. 初期パスワードを設定します。ログインページが表示されます。

  3. メールアドレスとパスワードを入力します。CCAI Platform ポータルが表示され、マイクの使用を求めるダイアログが表示されます。

  4. [許可] をクリックします通知の表示を求めるダイアログが表示されます。

  5. [許可] をクリックしますこれで CCAI Platform ポータルにログインできました。

  6. 省略可: ページのブックマークを作成し、次回 CCAI Platform ポータルにログインするときに使用します。

プロフィール情報を更新する

エンドユーザーとのチャットがアクティブな場合、プロフィール画像と名前がエンドユーザーに表示されます。管理者が有効にしている場合は、プロフィール写真をアップロードできます。

プロフィール情報を更新する手順は次のとおりです。

  1. CCAI Platform ポータルで、[エージェント] > [マイ プロフィール] をクリックします。[エージェント] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックし、[プロフィール] をクリックします。

  2. 新しいプロフィール写真をアップロードする手順は次のとおりです。

    1. [プロフィール写真] ペインに移動します。

    2. [ファイルを選択] をクリックし、目的のプロフィール写真に移動します。

    3. [写真をアップロード] をクリックします。

  3. 基本プロファイル情報を編集する手順は次のとおりです。

    1. [基本情報] ペインに移動します。

    2. [メールアドレス] フィールドにメールアドレスを入力します。

    3. [名] 欄に名を入力します。

    4. [姓] フィールドに姓を入力します。

    5. [エイリアス] フィールドに、必要なエイリアスを入力します。エイリアスは、エンドユーザーとの通信時にエンドユーザーに表示される名前です。この設定を変更するには、管理者の権限が必要です。

    6. [現在のパスワードを確認] フィールドにパスワードを入力します。プロフィール情報を更新するには、この設定が必要です。

    7. [更新] をクリックします。

パスワードを変更してください

パスワードを変更する手順は次のとおりです。

  1. CCAI Platform ポータルで、[エージェント] > [マイ プロフィール] をクリックします。[エージェント] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックし、[プロフィール] をクリックします。

  2. [パスワードの変更] ペインに移動します。

  3. [現在のパスワードを確認] フィールドに現在のパスワードを入力します。

  4. [新しいパスワード] フィールドに新しいパスワードを入力します。

  5. [新しいパスワードを確認] フィールドに新しいパスワードをもう一度入力します。

  6. [更新] をクリックします。

次のステップ