Mit dem Agent Monitoring Dashboard erhalten Sie sofortigen Einblick in den Status und die Leistung von Agents auf Ihrer Plattform. Sehen, wer gerade telefoniert oder chattet und wer verfügbar ist. Bewerten Sie die Leistung des KI-Agenten während der Interaktionen, um sofortiges Feedback zu geben. Einzelne Leistungsmesswerte abrufen
Dieses Dashboard wird standardmäßig alle 60 Sekunden aktualisiert.
Dashboard verwenden
So verwenden Sie das Dashboard:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Dashboard> Erweiterte Berichte. Wenn das Menü Dashboard nicht angezeigt wird, ziehen Sie das Fenster horizontal auf, bis es erscheint. Die Landingpage für erweiterte Berichte wird angezeigt.
Klicken Sie auf Agent Monitoring. Das Dashboard wird angezeigt.
Filtern Sie die Ergebnisse mit den folgenden Feldern:
Agent Name (Agent-Name), Agent Email (Agent-E-Mail-Adresse), Agent ID (Agent-ID), Custom Agent ID (Benutzerdefinierte Agent-ID): nach dem Namen, der E-Mail-Adresse oder der ID eines Agenten
Rolle/Benutzerdefinierte Rolle: nach Rolle, die einem Kundenservicemitarbeiter zugewiesen ist
Teams: vom Team
Standort: nach geografischem Standort
Status und Nächster Status: nach dem Status des Kundenservicemitarbeiters oder einer bevorstehenden Aktivität wie einer Pause
Channel: nach Channel, z. B. Anruf, Chat oder Alle
Richtungsauswahl: nach der Richtung des Anrufs oder Chats, z. B. Eingehend, Ausgehend oder Alle
Wählen Sie im Feld Zeitformat ein Zeitformat aus.
Klicken Sie auf
Aktualisieren.
Kacheln
Dieses Dashboard enthält die folgenden Messwertkacheln.
Das Kreisdiagramm neben den Zusammenfassungsfeldern bietet eine visuelle Darstellung der Aufschlüsselung des Agentenstatus.
Agent angemeldet: Die Anzahl der Agents, die im Portal angemeldet sind.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit: Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Anrufe.
Durchschnittliche Kundenzufriedenheit: die durchschnittliche Kundenzufriedenheitsbewertung
Kundenservicemitarbeiter in der Nachbereitung: die durchschnittliche Zeit, die für die Anruf- oder Chatnachbereitung (After Call Work, ACW) aufgewendet wird.
Verfügbare Kundenservicemitarbeiter: Die Anzahl der Kundenservicemitarbeiter, die für einen Anruf oder Chat verfügbar sind.
Nicht verfügbare Kundenservicemitarbeiter: Die Anzahl der Kundenservicemitarbeiter, die nicht für Anrufe oder Chats verfügbar sind
Kundenservicemitarbeiter im Anruf: Die Anzahl der Kundenservicemitarbeiter in einem Anruf
Agents In Chat (KI-Agents im Chat): die Anzahl der KI-Agents in einem Chat
Aufschlüsselung des Status: ein Diagramm mit der Statusverteilung
Tabellen
Dieses Dashboard enthält die folgenden Messwerttabellen. Bewegen Sie den Mauszeiger auf eine Tabellenüberschrift, um die zugehörige Beschreibung aufzurufen.
Live-Agent-Daten: Hier sehen Sie, wie viele aktive Anrufe gerade laufen. Hier wird auch die für jeden Kundenservicemitarbeiter eingerichtete Chat-Nebenläufigkeit angezeigt.
Agent-Leistung: Hier werden Verlaufsdaten für jeden Agent angezeigt.
Agent Details (Agent-Details): Hier werden Details zu einem Agent angezeigt, z. B. Name, ID usw.