E‑Mail-Dashboard

Mit dem E‑Mail -Dashboard erhalten Sie Einblicke in E‑Mail-Vorgänge mit Messwerten wie abgeschlossene Sitzungen, ungeöffnete Sitzungen und durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort.

E‑Mail-Terminologie

Hier sind einige wichtige Begriffe für das E‑Mail-Dashboard:

  • Sitzung: Eine Sitzung ist gleichbedeutend mit einer E‑Mail-Konversation. Sie besteht aus einer oder mehreren Interaktionen.

  • Interaktion: Eine einzelne E‑Mail-Nachricht in einer Sitzung. Dies kann eine Nachricht vom Endnutzer an den Agenten oder eine Nachricht vom Agenten an den Endnutzer sein.

Dashboard verwenden

So verwenden Sie das Dashboard:

  1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Dashboard > Erweiterte Berichte. Wenn das Menü Dashboard nicht angezeigt wird, maximieren Sie das Fenster horizontal, bis das Menü Dashboard angezeigt wird. Die Landingpage für erweiterte Berichte wird angezeigt.

  2. Klicken Sie auf E‑Mail. Das Dashboard wird angezeigt.

  3. Klicken Sie auf das Feld Datum , um einen Zeitraum auszuwählen, und führen Sie dann einen der folgenden Schritte aus:

    • Wählen Sie einen vordefinierten Zeitraum aus. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

      1. Klicken Sie auf Mehr , um alle vordefinierten Zeiträume aufzurufen.

      2. Klicken Sie auf den gewünschten Zeitraum.

    • Wählen Sie einen benutzerdefinierten Zeitraum aus. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

      1. Klicken Sie auf Benutzerdefiniert.

      2. Geben Sie im Feld Benutzerdefiniert ein Start- und Enddatum für den Zeitraum ein. Sie können den Zeitraum eingeben oder auf Klicken Sie auf das Kalendersymbol, um den Kalender aufzurufen. Kalender öffnen klicken, um Start- und Enddatum auszuwählen.

  4. Filtern Sie die Ergebnisse mit den folgenden Feldern:

    • E‑Mail-Postfachadresse: nach der E‑Mail-Postfachadresse

    • Name der Warteschlange: nach dem Namen der Warteschlange

  5. Klicken Sie auf Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol, um die Aktualisierung durchzuführen. Aktualisieren.

Kacheln

Dieses Dashboard enthält die folgenden Messwertkacheln:

  • Anzahl der Sitzungen: die Gesamtzahl der Sitzungen
  • Ungeöffnete Sitzungen: die Anzahl der Sitzungen, die noch nicht geöffnet wurden
  • Pausierte Sitzungen: die Anzahl der E‑Mails mit dem Status Paused. Ein Agent kann diesen Status auf eine E‑Mail-Sitzung mit einem nicht reagierenden Endnutzer anwenden. Dieser Status wird automatisch auf eine E‑Mail-Sitzung angewendet, bei der 10 Tage in Folge keine Aktivität im E‑Mail-Verkehr stattgefunden hat.
  • Abgeschlossene Sitzungen: die Anzahl der Sitzungen, die geschlossen oder gelöst wurden
  • Zugewiesene Sitzungen: die Anzahl der Sitzungen, die einem Agenten zugewiesen sind
  • Nicht zugewiesene Sitzungen: die Anzahl der Sitzungen, die keinem Agenten zugewiesen sind
  • Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort: die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort auf eine E‑Mail. Sitzungen können aus mehreren Interaktionen bestehen, aber hier wird nur die erste Antwort des Agenten gemessen.
  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit: die durchschnittliche Bearbeitungszeit für alle Interaktionen in einer Sitzung

Tabellen

Dieses Dashboard enthält die folgende Messwerttabelle. Bewegen Sie den Mauszeiger auf eine Tabellenüberschrift, um die Beschreibung zu sehen.

  • Details zu Interaktionen: Daten zu E‑Mail-Interaktionen

  • Details zu Warteschlangenübertragungen: Informationen zur E‑Mail-Übertragung auf Instanz-, Warteschlangen- und Sitzungsebene