Mit dem Status-Dashboard für verbundene Chats können Sie sich Chatdauern, Wartezeiten, aktuelle Sentiment-Werte und die Agenten anzeigen lassen, die Interaktionen bearbeiten.
Dieses Dashboard wird standardmäßig alle 60 Sekunden aktualisiert.
Dashboard verwenden
So verwenden Sie das Dashboard:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Dashboard > Erweiterte Berichte. Wenn das Menü Dashboard nicht angezeigt wird, maximieren Sie das Fenster horizontal, bis das Menü Dashboard erscheint. Die Landingpage für erweiterte Berichte wird angezeigt.
Klicken Sie auf Verbundene Chats. Das Dashboard wird angezeigt.
Filtern Sie die Ergebnisse mit den folgenden Feldern:
Name der Warteschlange: nach dem Namen der Warteschlange
Agent-Name: nach dem Namen des Agents
Chat-ID: nach der ID des Chats
Sprache: anhand der der Warteschlange zugewiesenen Sprache
Interaktionstyp: nach Art der Interaktion, z. B. Messaging (WhatsApp) oder Messaging (SMS)
Teams: von einem oder mehreren Teams
Standort: nach dem Standort des Kundenservicemitarbeiters
Antworttyp: danach, ob die Antwort im Chat manuell oder automatisch erfolgte
Angenommen von: Gibt an, ob der Chat von einem virtuellen oder menschlichen Kundenservicemitarbeiter beantwortet wurde.
Richtung: anhand der Richtung der Interaktion
Klicken Sie auf
Aktualisieren.
Tabelle
Dieses Dashboard enthält die folgende Messwerttabelle. Bewegen Sie den Mauszeiger auf eine Tabellenüberschrift, um die zugehörige Beschreibung aufzurufen.
- Verbundene Chats: Details zu verbundenen Chats