Im Dashboard Echtzeitverbindung – Chats können Sie Chatdauern, Wartezeiten, aktuelle Sentiment-Werte und die Agenten sehen, die Interaktionen bearbeiten.
Dieses Dashboard wird standardmäßig alle 60 Sekunden aktualisiert.
Dashboard verwenden
So verwenden Sie das Dashboard:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Dashboard> Erweiterte Berichte. Wenn das Menü Dashboard nicht angezeigt wird, maximieren Sie das Fenster horizontal, bis das Menü Dashboard erscheint. Die Landingpage für erweiterte Berichte wird angezeigt.
Klicken Sie auf Verbundene Chats. Das Dashboard wird angezeigt.
Filtern Sie die Ergebnisse mit den folgenden Feldern:
Name der Warteschlange Nach dem Namen der Warteschlange filtern.
Untergeordnete Warteschlangen: Geben Sie an, ob untergeordnete Warteschlangen einbezogen werden sollen.
Agent-Name Nach dem Namen des KI-Agenten filtern.
Chat-ID Nach der Chat-ID filtern
Sprache: Nach der Sprache filtern, die der Warteschlange zugewiesen ist.
Interaktionstyp Filtern Sie nach der Art der Interaktion, z. B. Messaging (WhatsApp) oder Messaging (SMS).
Agent-Teams: Nach dem Agent-Team filtern, das die Interaktion bearbeitet.
Standort. Nach Standort des Kundenservicemitarbeiters filtern.
KI-Agenten-Skills Nach den Skills des KI-Agenten filtern.
Antworttyp: Filtern Sie danach, ob die Antwort im Chat manuell oder automatisch gegeben wurde.
Angenommen von Filtern Sie danach, ob der Chat von einem virtuellen oder menschlichen Kundenservicemitarbeiter beantwortet wurde.
Richtung. Nach Richtung der Interaktion filtern.
Klicken Sie auf
Aktualisieren.
Kacheln
Dieses Dashboard enthält die folgenden Messwertkacheln:
Verbundene Chats insgesamt: Gesamtzahl der verbundenen Chats
Durchschnittlicher aktueller Sentimentwert: Der durchschnittliche Sentimentwert
Tabelle
Dieses Dashboard enthält die folgende Messwerttabelle. Bewegen Sie den Mauszeiger auf eine Tabellenüberschrift, um die zugehörige Beschreibung aufzurufen.
- Verbundene Chats: Details zu verbundenen Chats