Dashboard „Echtzeitverbindung – Anrufe“

Im Dashboard Real-time Connected – Calls (Echtzeitverbindung – Anrufe) können Sie Anrufdauern, Wartezeiten, aktuelle Sentiment-Werte und sehen, welche Kundenservicemitarbeiter Interaktionen bearbeiten.

Dieses Dashboard wird standardmäßig alle 60 Sekunden aktualisiert.

Dashboard verwenden

So verwenden Sie das Dashboard:

  1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Dashboard> Erweiterte Berichte. Wenn das Menü Dashboard nicht angezeigt wird, maximieren Sie das Fenster horizontal, bis das Menü Dashboard erscheint. Die Landingpage für erweiterte Berichte wird angezeigt.

  2. Klicken Sie auf Hergestellte Anrufe. Das Dashboard wird angezeigt.

  3. Filtern Sie die Ergebnisse mit den folgenden Feldern:

    • Name der Warteschlange Nach dem Namen der Warteschlange filtern.

    • Untergeordnete Warteschlangen: Geben Sie an, ob untergeordnete Warteschlangen einbezogen werden sollen.

    • Agent-Name Nach dem Namen des KI-Agenten filtern.

    • Agent-Teams: Nach dem Agent-Team filtern, das die Interaktion bearbeitet.

    • Standort. Nach Standort des Kundenservicemitarbeiters filtern.

    • Anruf-ID Nach der ID des Anrufs filtern.

    • Sprache: Nach der Sprache filtern, die der Warteschlange zugewiesen ist.

    • Interaktionstyp Nach Interaktionstyp filtern.

    • Antworttyp: Filtern Sie danach, ob der Anruf manuell oder automatisch beantwortet wurde.

    • Angenommen von Filtern Sie danach, ob der Anruf von einem virtuellen oder menschlichen Kundenservicemitarbeiter beantwortet wurde.

    • Supporttelefonnummer Filtern Sie nach der konfigurierten Nummer, die der Kontakt zum Einwählen verwendet hat.

    • Richtung. Nach Richtung der Interaktion filtern.

  4. Klicken Sie auf Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol, um die App zu aktualisieren. Aktualisieren.

Kacheln

Dieses Dashboard enthält die folgenden Messwertkacheln:

  • Gesamtzahl der verbundenen Anrufe: Gesamtzahl der verbundenen Anrufe

  • Durchschnittlicher aktueller Sentimentwert: Der durchschnittliche Sentimentwert.

Tabelle

Dieses Dashboard enthält die folgende Messwerttabelle. Bewegen Sie den Mauszeiger auf eine Tabellenüberschrift, um die zugehörige Beschreibung aufzurufen.

  • Verbundene Anrufe: Hier werden Details zu verbundenen Anrufen angezeigt.