Im Dashboard für den Status verbundener Anrufe können Sie Anrufdauern, Wartezeiten, aktuelle Sentiment-Werte und die Agenten sehen, die Interaktionen bearbeiten.
Dieses Dashboard wird standardmäßig alle 60 Sekunden aktualisiert.
Dashboard verwenden
So verwenden Sie das Dashboard:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Dashboard > Erweiterte Berichte. Wenn das Menü Dashboard nicht angezeigt wird, maximieren Sie das Fenster horizontal, bis das Menü Dashboard erscheint. Die Landingpage für erweiterte Berichte wird angezeigt.
Klicken Sie auf Hergestellte Anrufe. Das Dashboard wird angezeigt.
Filtern Sie die Ergebnisse mit den folgenden Feldern:
Name der Warteschlange: nach dem Namen der Warteschlange
Agent-Name: nach dem Namen des Agents
Team: von einem oder mehreren Teams
Standort: nach dem Standort des Kundenservicemitarbeiters
Anruf-ID: nach der ID des Anrufs
Sprache: anhand der der Warteschlange zugewiesenen Sprache
Interaktionstyp: nach Interaktionstyp
Antworttyp: danach, ob der Anruf manuell oder automatisch beantwortet wurde
Angenommen von: Gibt an, ob der Anruf von einem virtuellen oder menschlichen Kundenservicemitarbeiter angenommen wurde.
Support-Telefonnummer: die konfigurierte Nummer, die der Kontakt zum Anrufen verwendet hat
Richtung: anhand der Richtung der Interaktion
Klicken Sie auf
Aktualisieren.
Tabelle
Dieses Dashboard enthält die folgende Messwerttabelle. Bewegen Sie den Mauszeiger auf eine Tabellenüberschrift, um die zugehörige Beschreibung aufzurufen.
- Verbundene Anrufe: Hier werden Details zu verbundenen Anrufen angezeigt.