Dashboard mit Zeitachse für Gemini Agent-Aktivitäten

Mit dem Dashboard Agent Activity Timeline (Zeitachse für Agentenaktivitäten) können Sie die Aktivitäten eines Agenten anhand der Statusänderungen im Zeitverlauf nachvollziehen. Anhand dieser Informationen können Sie Aktivitätsmuster von Kundenservicemitarbeitern erkennen, z. B. wie lange ein Kundenservicemitarbeiter mit der Bearbeitung von Sitzungen, der Nachbereitung oder mit Pausen verbringt. Sie können diese Informationen für datengestütztes Coaching verwenden, um die Leistung von Kundenservicemitarbeitern zu optimieren.

Dashboard verwenden

So verwenden Sie das Dashboard:

1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Dashboard > Erweiterte Berichte. Wenn das Menü Dashboard nicht angezeigt wird, maximieren Sie das Fenster horizontal, bis das Menü Dashboard erscheint. Die Landingpage für erweiterte Berichte wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf Agent Activity Timeline (Zeitachse der Agent-Aktivitäten). Das Dashboard wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf das Feld Datum, um einen Zeitraum auszuwählen, und führen Sie dann einen der folgenden Schritte aus:

   • Wählen Sie einen voreingestellten Zeitraum aus. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

     1. Klicken Sie auf  Mehr, um alle voreingestellten Zeiträume aufzurufen.

     2. Klicken Sie auf den gewünschten Zeitraum.

   • Wählen Sie einen benutzerdefinierten Bereich aus. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

     1. Klicken Sie auf das Optionsfeld neben Custom (Benutzerdefiniert).

     2. Geben Sie im Feld Benutzerdefiniert ein Start- und Enddatum für den Zeitraum ein. Sie können den Zeitraum eingeben oder auf  Kalender öffnen klicken, um Start- und Enddatum auszuwählen.

        Hinweis:Der maximale Zeitraum, den Sie angeben können, beträgt 45 Tage. Wenn Sie einen Zeitraum von mehr als 45 Tagen angeben, wird im Dashboard ein Fehler zurückgegeben.

4. Filtern Sie die Ergebnisse mit den folgenden Feldern:

   • Startzeit und Endzeit: Ergebnisse nur für diesen Zeitraum abrufen

   • Agent-Name: Filtern Sie nach dem Namen des Agenten. Dieser Wert wird mit dem Wert in der Liste Agenten-E-Mail synchronisiert. Sie müssen einen einzelnen Agent auswählen, um Daten abzurufen.

   • E‑Mail-Adresse des Kundenservicemitarbeiters: Filtern nach der zugewiesenen E‑Mail-Adresse des Kundenservicemitarbeiters. Dieser Wert wird mit dem Wert in der Liste Agent Name (Name des KI-Agenten) synchronisiert. Sie müssen einen einzelnen Agenten auswählen, um Daten für ihn abzurufen.

   • Agent-Status: nach Agent-Status filtern

   • Aktivitätsstatus: Filtern Sie nach Aktivitätsstatus.

   • Gesamtdauer: nach Sitzungsdauer filtern

   • Anruf-ID: nach Anruf-ID filtern

   • Chat-ID: nach Chat-ID filtern

5. Wählen Sie im Feld Zeitformat ein Zeitformat aus.

6. Klicken Sie auf  Aktualisieren.

Tabellen

Dieses Dashboard enthält die folgende Messwerttabelle. Bewegen Sie den Mauszeiger auf eine Tabellenspalte, um die zugehörige Beschreibung aufzurufen.

• Verlaufsdaten: Hier wird die bisherige Aktivität eines Kundenservicemitarbeiters angezeigt.