As seções a seguir explicam os limites de taxa da API CRM.
APIs e seu CRM
Os adaptadores de chamada e chat da Contact Center AI Platform (plataforma CCAI) funcionam em um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Isso traz muitos benefícios, incluindo a criação automática de casos para registrar os detalhes das interações.
A plataforma CCAI é integrada por uma interface de programação de aplicativos (API), que transmite informações da plataforma CCAI para seu CRM.
Talvez você já tenha outras integrações usando APIs para se conectar ao seu CRM. Usar um ecossistema de diferentes apps e integrações vinculados com as APIs pode ajudar a impulsionar objetivos de negócios importantes para seu call center.
Limites
Cada vez que a plataforma CCAI ou qualquer outro aplicativo envia dados para seu CRM, isso é chamado de chamada de API.
O CRM específico e o nível de licenciamento determinam quantas chamadas de API são permitidas por dia e por minuto. Isso é chamado de limitação de taxa*.
Por exemplo, você pode ter uma licença do Zendesk que permite 400 chamadas de API por minuto e 2.500 chamadas por dia. Alguns CRMs oferecem um painel que permite monitorar o uso ao longo do tempo para garantir que as integrações estejam funcionando sem problemas e que nenhum app esteja monopolizando sua taxa de chamadas de API.
Limites e a plataforma CCAI
O objetivo principal da integração da plataforma CCAI ao seu CRM é registrar ações de chamadas e chats em registros de casos ou tíquetes. Cada atividade da plataforma de CCAI rastreada no CRM (como pesquisa de contatos, criação de casos ou tíquetes e registro de chamadas) cria uma chamada de API.
Isso também significa que, se você exceder o limite de taxa no CRM, talvez as chamadas e os chats não criem casos/tickets.
Felizmente, a plataforma CCAI continua criando os comandos para abrir novos casos ou tíquetes de chamadas e chats, mesmo que você tenha atingido o limite da API. Eles vão ficar na fila do sistema e, assim que o CRM puder aceitar mais chamadas de API, os casos ou tíquetes na fila vão aparecer no CRM.
Para evitar interferências na criação de casos, verifique se você tem o nível de licenciamento adequado para oferecer suporte a todas as suas integrações e monitore os painéis de controle de limite de taxa da API.
Para o Zendesk, a plataforma CCAI oferece o agrupamento de APIs para reduzir o número de chamadas de API feitas. Consulte Lotes de API: Zendesk para mais informações.