En esta página, se explica cómo usar la función de Compartir pantalla, que permite compartir la pantalla con un usuario final (consumidor). De manera opcional, permite el control remoto del dispositivo del usuario final. Puedes iniciar una sesión de Compartir pantalla durante una sesión de chat web o móvil activa con el menú Acciones inteligentes en el adaptador del agente.
Modos de Compartir pantalla
La función Compartir pantalla tiene tres modos, y cada uno te brinda un nivel diferente de control sobre el dispositivo del usuario final. Cada vez que inicias un modo diferente de Compartir pantalla, se envía un mensaje al usuario final que describe el nivel de acceso solicitado y le brinda la oportunidad de aprobar o rechazar el acceso.
Estos son los tres modos de Compartir pantalla:
Modo de compartir pantalla Puedes ver la pantalla del usuario final, pero no controlarla.
Modo de control remoto Puedes ver y controlar la pantalla del usuario final.
Modo de dispositivo completo. Puedes ver la pantalla activa del usuario final. Si el usuario final se mueve a otra pantalla, tu vista cambiará a esa pantalla. No puedes controlar las pantallas del usuario final.
Modo de Compartir pantalla
Con el modo de Compartir pantalla, puedes ver la pantalla del usuario final, pero no controlarla. Todas las sesiones de Compartir pantalla comienzan en el modo Compartir pantalla. En el modo de compartir pantalla, el comportamiento varía ligeramente según si usas el canal web o el canal móvil. En la siguiente lista, se explica la diferencia:
Canal web: Con el modo de Compartir pantalla que usa el canal web, puedes ver la pestaña activa del navegador del usuario final.
Canal para dispositivos móviles: Con el modo de Compartir pantalla que usa el canal para dispositivos móviles, puedes ver la pantalla activa del usuario final dentro de la app. Si el usuario final minimiza la app, no podrás ver su pantalla hasta que vuelva a abrirla.
Para iniciar una sesión de Compartir pantalla durante una sesión de chat activa, haz lo siguiente:
En el adaptador del agente, haz clic en Acciones inteligentes > Solicitar compartir pantalla. Se envía un mensaje al usuario final para solicitar su consentimiento para compartir la pantalla. Si el usuario final hace clic en Permitir, recibirás una notificación con un botón Ver.
Haz clic en Ver para iniciar la sesión de Compartir pantalla.
Opcional: Haz clic en el ícono de puntero láser para señalar la pantalla del usuario final.
Opcional: Haz clic en Lápiz para dibujar en la pantalla del usuario final.
Opcional: Haz clic en Papelera para borrar tus dibujos.
Modo de control remoto
Con el modo de control remoto, puedes ver y controlar la pantalla del usuario final. Debes tener una sesión activa de Compartir pantalla para poder ingresar al modo de control remoto. En el modo de control remoto, el comportamiento varía ligeramente según si usas el canal web o el canal para dispositivos móviles. En la siguiente lista, se explica la diferencia:
Canal web. Con el modo de control remoto que usa el canal web, puedes controlar las acciones del mouse y el teclado en la pestaña activa del navegador del usuario final.
Canal para dispositivos móviles. Con el modo de control remoto que usa el canal para dispositivos móviles, puedes controlar las acciones del mouse y el teclado en la pantalla activa del usuario final dentro de la app. Si el usuario final minimiza la app, no podrás ver su pantalla hasta que vuelva a abrirla.
Para ingresar al modo de control remoto desde el modo de Compartir pantalla, sigue estos pasos:
Comienza con una sesión activa de Compartir pantalla en el modo Compartir pantalla. Para obtener información sobre cómo iniciar una sesión de Compartir pantalla, consulta el modo Compartir pantalla.
En el adaptador del agente, haz clic en Control remoto. Se envía un mensaje al usuario final para solicitar su consentimiento para que el agente tome el control de su pantalla. Si el usuario final hace clic en Permitir, la sesión de Compartir pantalla entrará en el modo de control remoto.
Modo de dispositivo completo
Con el modo de dispositivo completo, puedes ver la pantalla activa del usuario final. Si el usuario final se mueve a otra pantalla, tu vista cambiará a esa pantalla. No puedes controlar las pantallas del usuario final. En el modo de dispositivo completo, el comportamiento varía ligeramente según si usas el canal web o el canal para dispositivos móviles. En la siguiente lista, se explica la diferencia:
Canal web. Con el modo de dispositivo completo que usa el canal web, puedes ver cualquier pestaña del navegador que el usuario final active.
Canal para dispositivos móviles. Con el modo de dispositivo completo que usa el canal para dispositivos móviles, puedes ver la pantalla activa del usuario final dentro de la app. Si el usuario final minimiza la app, su pantalla seguirá visible.
Para ingresar al modo de dispositivo completo desde el modo de Compartir pantalla o el modo de control remoto, sigue estos pasos:
Comienza con una sesión activa de Compartir pantalla. La sesión activa puede estar en modo de compartir pantalla o en modo de control remoto.
En el adaptador del agente, haz clic en el botón de activación Dispositivo completo para llevarlo a la posición activada. Se envía un mensaje al usuario final en el que se le solicita su consentimiento para compartir la pantalla completa con el agente. Si el usuario final hace clic en Permitir, la sesión de Compartir pantalla entrará en el modo de dispositivo completo. Si antes estabas en el modo de control remoto, este se inhabilitará automáticamente.
Solicita una sesión de Compartir pantalla: Todos los tipos de llamadas
Durante una sesión, el agente puede solicitarle al cliente que obtenga el código de acceso de seis dígitos necesario para iniciar la sesión de Compartir pantalla. El código de acceso de seis dígitos se debería generar en tu sitio web.
Haz clic en Actions > Enter Screen Share code en el adaptador del agente.
Ingresa el código de seis dígitos que proporcionó el consumidor.
Haz clic en Iniciar sesión.
El consumidor debe permitir el acceso antes de que comience la sesión de Compartir pantalla. Una vez que se permita el acceso, se abrirá una ventana nueva en la que se mostrará la pantalla del cliente.
Cómo finalizar una sesión de Compartir pantalla
El agente o el cliente pueden finalizar la sesión de Compartir pantalla en cualquier momento.
Antes de que finalice una sesión, aparecerá un mensaje de confirmación que le permitirá al cliente o al agente hacer clic en sí o no.
- Web
Agente: La sesión se puede finalizar haciendo clic en el botón Dejar de compartir pantalla.
Consumidor: Se puede finalizar la sesión haciendo clic en el botón Compartir pantalla.
- Dispositivos móviles
El agente o el cliente pueden finalizar la sesión haciendo clic en el botón Finalizar uso compartido de pantalla.