En esta sección, se explica cómo los agentes y los usuarios finales pueden ver chats anteriores. También se explica cómo los usuarios finales pueden descargar transcripciones de chat.
Ver chats anteriores en el adaptador del agente, el SDK web y los SDK para dispositivos móviles
Si el administrador lo configuró, los agentes y los usuarios finales pueden ver las interacciones de chat anteriores durante un chat. Los agentes ven los chats anteriores en el adaptador de chat, y los usuarios finales los ven en los widgets del SDK web y del SDK para dispositivos móviles. Para obtener más información, consulta Cómo habilitar la visualización de interacciones de chat anteriores.
Historial de chat en el adaptador de chat
A continuación, se muestra un ejemplo del historial de chat en el adaptador de chat:
Historial de chat en el SDK web
A continuación, se muestra un ejemplo del historial de chat en el widget del SDK web:
Historial de chat en los SDKs para dispositivos móviles
A continuación, se muestra un ejemplo del historial de chat en un widget del SDK para dispositivos móviles:
Descarga transcripciones de chat con el SDK web y los SDKs para dispositivos móviles
Si el administrador lo configura, un usuario final puede descargar una transcripción de chat con el SDK web o los SDK para dispositivos móviles. Pueden hacerlo durante una sesión de chat o después de que finalice. La opción para descargar una transcripción del chat solo está disponible después de que el agente y el usuario final hayan enviado al menos un mensaje cada uno.
Cómo descargar una transcripción durante una sesión de chat
Para descargar una transcripción durante una sesión de chat, el usuario final debe hacer lo siguiente:
En el panel de chat, el usuario final hace clic en Más y, luego, en Descargar transcripción.
El usuario final elige una ubicación de descarga en su dispositivo.
Cuando un usuario final descarga una transcripción de chat durante una sesión de chat activa, la transcripción incluye los mensajes que se intercambiaron hasta el momento en que se descargó. Para obtener una transcripción de toda la sesión, el usuario final debe esperar a que finalice la sesión para descargar la transcripción.
Descarga una transcripción después de que se complete una sesión de chat
Si la CSAT está habilitada, aparecerá un diálogo de calificación de CSAT al final de un chat. El usuario final puede descargar una transcripción del chat desde el diálogo Gracias que aparece después del diálogo de calificación de CSAT. Si no está habilitada la CSAT, el usuario final puede descargar una transcripción del chat desde el panel de chat.
Descarga una transcripción cuando la CSAT está habilitada
Para descargar una transcripción cuando la CSAT está habilitada, el usuario final debe hacer lo siguiente:
En el diálogo de calificación de CSAT que aparece cuando se completa una sesión de chat, el usuario final proporciona una calificación de CSAT. Aparecerá un diálogo de Agradecimiento.
En el diálogo ¡Gracias!, el usuario final hace clic en Descargar transcripción.
El usuario final elige una ubicación de descarga en su dispositivo.
Descarga una transcripción cuando no esté habilitado el CSAT
Para descargar una transcripción cuando la CSAT no está habilitada, el usuario final debe hacer lo siguiente:
En el panel de chat, cuando se completa el chat, el usuario final hace clic en Descargar transcripción.
El usuario final elige una ubicación de descarga en su dispositivo.