以前のチャットを表示してチャットの文字起こしをダウンロードする

このセクションでは、エージェントとエンドユーザーが過去のチャットを表示する方法について説明します。また、エンドユーザーがチャットの記録をダウンロードする方法についても説明します。

エージェント アダプター、ウェブ SDK、モバイル SDK で以前のチャットを表示する

管理者が設定している場合、エージェントとエンドユーザーはチャット中に以前のチャットでのやり取りを確認できます。エージェントにはチャット アダプタに過去のチャットが表示され、エンドユーザーにはウェブ SDK とモバイル SDK のウィジェットに表示されます。詳細については、以前のチャットでのやり取りの表示を有効にするをご覧ください。

チャット アダプタのチャット履歴

以下は、チャット アダプタのチャット履歴の例です。

ウェブ SDK のチャットの履歴

ウェブ SDK ウィジェットのチャット履歴の例を次に示します。

モバイル SDK のチャット履歴

モバイル SDK ウィジェットのチャット履歴の例を次に示します。

ウェブ SDK とモバイル SDK を使用してチャットの文字起こしをダウンロードする

管理者が構成すると、エンドユーザーはウェブ SDK またはモバイル SDK を使用してチャットの文字起こしをダウンロードできます。この操作は、チャット セッション中またはチャット セッションの終了後に行うことができます。チャットの文字起こしをダウンロードするオプションは、エージェントとエンドユーザーの両方が少なくとも 1 つのメッセージを送信した後にのみ使用できます。

チャット セッション中に文字起こしをダウンロードする

チャット セッション中に文字起こしをダウンロードするには、エンドユーザーは次の操作を行います。

1. チャットペインで、エンドユーザーが [その他] をクリックし、[文字起こしをダウンロード] をクリックします。

   

2. エンドユーザーがデバイスでダウンロード先を選択します。

エンドユーザーがアクティブなチャット セッション中にチャット記録をダウンロードすると、その記録にはダウンロードされた時点までのメッセージが含まれます。セッション全体の文字起こしを取得するには、セッションが完了するまで待ってから文字起こしをダウンロードする必要があります。

チャット セッションの完了後に文字起こしをダウンロードする

CSAT が有効になっている場合、チャットの終了時に CSAT 評価ダイアログが表示されます。エンドユーザーは、CSAT 評価ダイアログの後に表示される [Thank you] ダイアログからチャットの文字起こしをダウンロードできます。CSAT が有効になっていない場合、エンドユーザーはチャット ペインからチャット記録をダウンロードできます。

CSAT が有効になっている場合に文字起こしをダウンロードする

CSAT が有効になっている場合に文字起こしをダウンロードするには、エンドユーザーは次の操作を行います。

1. チャット セッションが完了すると表示される CSAT 評価ダイアログで、エンドユーザーが CSAT 評価を入力します。[Thank you!] ダイアログが表示されます。

2. [Thank you!]（ありがとうございました）ダイアログで、エンドユーザーが [Download Transcript]（文字起こしをダウンロード）をクリックします。

   

3. エンドユーザーがデバイスでダウンロード先を選択します。

CSAT が有効になっていない場合に文字起こしをダウンロードする

CSAT が有効になっていない場合に文字起こしをダウンロードするには、エンドユーザーは次の操作を行います。

1. チャット ペインで、チャットが完了したら、エンドユーザーが [Download transcript]（文字起こしをダウンロード）をクリックします。

   

2. エンドユーザーがデバイスでダウンロード先を選択します。