Las marcas de perfil del usuario aparecen en el adaptador de llamada durante una sesión. Estos parámetros proporcionan información sobre el usuario final, lo que te ayuda a determinar cómo controlar la sesión. Hay marcas para Usuario no verificado, Usuario verificado, Actor malicioso y Cliente recurrente. Estas marcas aparecen en el adaptador de llamadas en la pestaña Llamar (junto al número de teléfono) y en la pestaña Detalles (junto a Perfil del usuario). Las marcas que aparecen dependen de las propiedades de datos reservados que tu organización envía a la CCAI Platform durante la sesión. Además, puedes cambiar el estado de verificación de un usuario final por tu cuenta.
Estas son las marcas de perfil de usuario que pueden aparecer en el adaptador de llamadas:
Usuario no verificado: Indica que no se verificó que el usuario final sea un cliente legítimo. Esta marca aparece de forma predeterminada y seguirá apareciendo hasta que tú o tu organización verifiquen al usuario final. Cuando se verifica al usuario final, la marca Usuario no verificado se reemplaza por la marca 
Usuario verificado.- Usuario verificado: Indica que se verificó que el usuario final es un cliente legítimo.
Bad actor: Indica que tu organización determinó que el usuario final es potencialmente un actor malicioso.
Cliente recurrente: Indica que tu organización determinó que el usuario final es un cliente recurrente.
Consulta la pestaña de detalles del adaptador de llamadas
Para ver la pestaña de detalles del adaptador de llamadas, haz lo siguiente:
Responder una llamada Para obtener más información, consulta Cómo recibir una llamada entrante.
En el adaptador de llamadas, haz clic en la pestaña Detalles.
Cómo cambiar el estado de verificación de un usuario final
El adaptador de llamadas indica el estado de verificación de un usuario final mostrando el indicador Usuario no verificado o el indicador Usuario verificado. Tu organización puede evaluar el estado de verificación de un usuario final y mostrar la marca adecuada. También puedes evaluar el estado de verificación de un usuario final y, luego, cambiar su estado haciendo clic en la marca de verificación.
Para cambiar el estado de verificación de un usuario final, sigue estos pasos:
- Responder una llamada Para obtener más información, consulta Cómo recibir una llamada entrante.
- En el adaptador de llamadas, realiza una de las siguientes acciones:
- Para cambiar el estado del usuario final a Usuario verificado, haz clic en la marca de Usuario no verificado. La marca se reemplaza por la marca de Usuario verificado.
- Para cambiar el estado del usuario final a Usuario no verificado, haz clic en la marca Usuario verificado. La marca se reemplaza por la marca de Usuario no verificado.
- Para cambiar el estado del usuario final a Usuario verificado, haz clic en la marca de