以下屏幕截图展示了主要通话适配器菜单的位置。如需查看每个菜单下可用选项的说明，请参阅以下部分。
状态栏
您可以点击状态栏，查看包含可用状态选项的下拉菜单。登录通话适配器后，您的状态会默认设置为不可用。
您可以随时更改客服人员状态，除非您正在通话。
“网络”菜单
选择“网络”菜单以查看其三个子部分。网络菜单底部还包含一个发送报告按钮。如果您遇到网络问题，可以点击此按钮发送报告。
- 网络信息：显示当前网络状态。
- 权限：显示您当前的权限。
- 声音：可让您预览通知铃声和低声通知（语音通知）。
“选项”菜单
点击选项菜单，即可看到退出通话适配器选项。 “选项”菜单还包含两个子菜单：“语言”和“统计信息”。
- 语言：您可以使用此菜单选择语言。
- 统计数据：显示您每天的个人和团队平均统计数据，包括今天的通话次数（通话次数）、时长（每次通话的平均时长）、客户服务满意度 (CSAT) 和情绪得分。
“通话”标签页
点击通话标签页即可拨打外拨电话。
“历史记录”标签页
点击历史记录标签页，查看您之前的所有通话。通过适配器顶部的切换开关，您可以选择查看所有通话或仅查看未接通话。
点击单个通话即可查看其通话详情。这样会显示有关通话的信息，包括顶部的选项，用于将 CRM 链接复制到浏览器中或直接在 CRM 中打开支持请求。然后，您可以根据需要对支持请求进行任何更改，提供最新信息或添加其他信息。您还可以点击最终用户手机号码右侧的手机图标，从该界面回拨最终用户的手机。
点击未接来电后，您会看到有关该来电的更多信息。这包括最终用户是否从其他客服人员那里获得了帮助，以便您了解是否需要回电给最终用户。此信息显示在通话状态字段中。
“语音信息”标签页
选择语音留言标签页，查看每个队列中未接听的语音留言以及语音留言历史记录。您可以使用屏幕顶部的切换开关在队列和历史记录选项之间切换。
- 队列：此标签页会显示所有未接听的队列语音留言以及个人语音留言（具体取决于您的配置）。每个邮箱中的语音留言数量会显示在队列名称旁边。
- 历史记录：此标签页会显示所有队列语音留言以及个人语音留言，具体取决于您的配置。每个邮箱中的语音留言数量显示在队列名称旁边。
当您选择一个队列来收听语音信息时，系统会按顺序播放语音信息，无论是未接听的语音信息还是历史语音信息。无法从列表中选择特定语音留言。